没有人能预测到2020年会带我们走到哪里？仅过去6个月就产生了比过去10年更多的数位化转型，每一次正在进行的转型都在加速，规模也在扩大。一年前，我的许多数位转型预测得益于这一转变，但也有一些预测被更紧迫的需求所取代。透过美国财经杂志《福布斯》对明年数位转型趋势的精辟见解，带领读者抢先看见数位浪潮的下一步。

这对2021年意味着什麽？像人工智慧和资料分析这样的核心技术还会占据新闻头条吗？或者我们会看到更新的或之前出现的技术占据主导地位？只有时间才能证明，以下是我对2021年数位转型的七大预测。

1. 5G：最终将成为主流 这一次是真的！

我们听到5G的好处已经很多年了，但直到今年，远端工作、视讯会议和数位应用成为我们生活的核心部分。

特别是如今，企业无法承受断开连接的后果，5G部署已经成为解决方案的一个重要组成部分。随着我们继续在家工作和线上学习学校课程，5G的价值将在2021年变得越来越主流。

虽然今年初，疫情一度中断了5G网路部署的工作，但这些状态已经恢复，而像中国这样的大型市场已正实现2020年的部署目标。与此同时，世界上所有主要的手机制造商，不论是从三星、苹果到小米和摩托罗拉，已经（或即将）公布几乎所有价位的5G手机，高通可以说是5G技术的领导者，它将在明年协助智慧手机用户负担得起5G的费用。

2. 资料平台：顾客资料平台暴增

在过去的几个月里，我们已经看到了顾客资料平台（CDP）的爆炸式增长，这是有充分理由的，原因来自多个来源的零散资料组织起来非常困难，这显然对依赖即时的、精心整理的资料以实现最佳运营的公司来说并不理想。

IBM估计，被称为「坏资料」的资料每年给美国企业造成大约3万亿美元的损失，因此，解决这个问题已经成为所有规模组织的首要任务。顾客资料平台透过从所有可用来源收集资料、组织资料、标记资料，并使需要访问资料的任何人都可以使用这些资料，从而説明及解决这个问题。像Adobe、SAP、甲骨文、Treasure Data和微软这样的公司已在顾客资料平台上投入了大量的资金。

因为新的「在家办公」的运营模式，以及不断扩大的「触点生态系统」中持续加速的资料收集，商业运作在某种程度上变得更加分散，顾客资料平台在2021年将变得尤为重要。

3. 资安问题：网路安全受到冲击

随着疫情的出现，网路安全再次变得非常重要。骇客利用新冠肺炎疫情扩大了针对全球企业的攻击活动。仅仅从2020年1月到4月，针对银行的攻击增加了238%，针对云伺服器的攻击增加了600%。在同一个安全网路上工作的员工越来越少的情况下，公司加强他们的网路，升级他们的网路安全战略，并将其扩展到家用网路和移动在家办公设备上，这是势在必行的。

在这个领域有很多公司，但我预计软体、云和硬体制造商都将加强努力，使产品和服务更加安全，以应对2020年面临的威胁的增长。

4. UI体验：重塑商业模式

这意味着企业现在能够将其前端展示与后端资料功能分离，从而设计客制的购物体验。简单地说，就是亚马逊Alexa会推送你最喜欢的咖啡，或者可以通过社交媒体进行即时购买。

为什麽这很重要呢？简而言之，人们从事的这种商业活动越来越多。研究显示，86%的企业表示，他们的顾客获取成本在过去24个月中有所上升。这意味着两件事：第一，组织需要最大化他们的新顾客获取成本的投资回报率（ROI）。其次，现在比以往任何时候都要重视顾客发展和保留。透过超越全通路的体验，将从仓库到店面再到线上服务的一切连接起来，企业2021年可能会变得更有效率。如果它们能比现在更快地采用这种方式，可能还会在竞争中占得上风。

5. 远距办公：在家工作会比新冠肺炎疫情更持久

今年，当在家工作突然成为许多公司唯一可行的选择时，这一切都不复存在了，尤其是在新冠肺炎疫情严格封锁的地区。即使经济慢慢重新开放，员工终于获准重返工作岗位，企业仍将继续承担保护员工免受可能的疫情复发之害的任务。不仅许多大型科技公司，即使是较小的公司也将这种新获得的灵活性作为一种经营的选择。

另一个意想不到的后果是人口迁移。随着越来越多的人能够在家里工作，并且能够持续在家工作，我们很可能会看到人们从大城市向生活成本更友好的地方迁移。这种迁移将推动加大对郊区和农村地区互联互通的投资，使得这些人口密度较低的社区能够提高生产率。

新冠肺炎疫情让大多数公司措手不及，但它也证明，远端或异地办公工作仍然可以有效地进行，有时还可以提高生产率和降低运营成本。

6. AI技术：人工智慧大规模普及化

新冠肺炎疫情加速了人工智慧和资料的普及化。几乎在一夜之间，公司、政府和其他机构发现他们需要共同努力，创造一个更快的解决方案来阻止病毒的传播。资料、人工智慧和机器学习是他们自然而然地求助的工具。

人工智慧的扩散将影响我们的生活，从我们如何购物，到我们吃什麽，我们如何雇佣、如何娱乐。它将提供拥有强大计算能力的大量数据，人工智慧需要持续被监控，以确保将其用于正确的方向，这将是政府和产业的共同努力，但毫无疑问，它的使用将继续快速增长，我们将看到这种规模变得甚至更快，因为资源正变得更便宜，而且对全球各地的企业而言更容易获得。

7. 可穿戴设备：强调设备的多功能性，再次变得有趣

还记得翻盖手机吗? 它正在卷土重来。在2021年，可折叠智慧手机将会回归，将提供与非可折叠手机相同的高品质和连通性。除了更舒适地放在口袋里，还能让手机在使用者需要更大萤幕时展开成小平板电脑，然后再折回成更小的形状，用于储存或基本的手机使用。

我们还将看到那些轻便、功能强大的笔记型电脑可以通过5G或LTE进行完全连接。这为远端和在家工作的人提供了另一种可靠的连接方式。

除了以上七大趋势，还有混合云开始融合企业架构，资料隐私和机密计算开始重视伦理道德，量子计算因疫情传播运算开始崭露头角，在这里因篇幅有限而不展开论述。这些趋势各具代表性，也令人振奋，都将成为推动2021年数位转型的重要战略。

本文转载自公众号福布斯 ID：forbes_china

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