管理思潮更替，效率工具推陈出新，杜拉克的观点穿透半世纪的变动，带你真确的认识管理的本质与价值、经理人的角色与任务，理解产生绩效的正确路径，平凡人也有能力完成不平凡的事！

经营管理的道理也适用于企业内的服务幕僚。凡是真正有好绩效的，都是专一的幕僚，他们努力去做一件事，而且只做一件事。企图研究所有基础科学的高度多元化研究实验机构，几乎是拿不出什麽研究成果来的；不论是研究药物或冶金术。有研究成果者，大多来自专门从事单一领域研究的实验机构。

有时，工程师会开墨菲定律的玩笑：「如果任何事情都可能出错，它一定会出错。」但高复杂度还适用第二条定律，我姑且称之为「杜拉克定律」（Drucker's Law），那就是：「如果一件事出了错，其他所有事也都会出错，而且会同时出错。」如果你知道自己的事业，了解它、也常接触它，就算任何地方出了毛病，都还有挽救的机会。采取多元化经营及高复杂度的事业却意味着，你既无法知道自己的事业，也无法了解它，更无法经常接触它。

事业复杂性超过某个程度，就达到无法管理的地步。如果高阶经营层必须完全依赖抽象的东西，例如正式报告、图表及量化数据等，而无法凭他们对事业本身、现实状况、组织成员，以及对所处的环境、顾客，及其对凭藉技术的观察、认识及了解进行有效的管理，此时，这个事业的复杂性就已到了无法管理的地步。唯有高阶经营层能将得到的衡量数据与资讯（亦即抽象的图表、资料及报告），对照具体实际情况来做检视，企业才能有效管理。

资讯系统可以设计得尽善尽美，内容无所不包，传达尽可能即时。尽管如此，它也只能回答高阶经营层已经问过的问题，只能回报已经对企业产生影响的事情，亦即已经发生的事。人们只能将过去编纂成文，每份报告记录的都是过去的事。

真正事关重大的新发展，总是超乎所有报告系统范围之外。等到它们出现在图表上时，已经迟了一步。除非人们能够看清什麽是真正相关的事情，有能力洞悉事情的真相，未陷入一厢情愿想法的陷阱，否则只看得到事件表相。也就是说，人们通常在事情已变成大麻烦时，才意识到它是一个问题；在机会已溜走时，才晓得它是一个机会。

本文摘自《杜拉克管理学套书》由《天下杂志》出版授权