长字辈主管面面观——请问你是首席什么长?

根据职场就业意愿调查显示：有94%上班族想创业，33%会将创业付之行动，其中54%最后会转手或收摊，也就是说创业成功率不到20%。

很多人都想能够自己决定工作时间、做自己有兴趣的事、赚更多的钱， 创业项目不是咖啡、茶饮、面包、甜点……等餐饮，就是服装、配件、艺术或文化……等文创产品；万事起头难，星巴克（Starbucks）当初不也是一家年轻人开的咖啡店? Apple、Microsoft、Yahoo……等都是在“车库”创造的“传奇”，未来可能会有很多在“咖啡店”诞生的“独角兽”；很多未满20岁的青少年进入职场的第一个工作就是“CEO”！

部属 vs.主管

在目前的职场上，除了富二代和创客（Maker）可能是天生的CEO外，每个职场中人大都会经过履历表的筛选、笔试、口试和性向测验，喜获录取通知后，穿着人生的第一套西装或洋装成为企业新鲜人，再经过几个月的试用期后，正式成为企业的一员，开始攀爬职涯天梯。一般行业要培养一个能独立作业的新进人员大概需要2～3年的时间，若有较复杂的专业技术成分则须3～5年；也就是说最多在职场上打滚个5年就该成为一个能独当一面、知人善任的基层主管；且必须能创造良好的工作环境、排定事情的优先顺序、管理自己和别人的时间；难怪早期跟着老师傅学技艺，必须要三年四个月才能“出师”。

有些企业设有储备干部（Management Associate，简称MA）计划，如台湾台泥的MA program，筛选出60人直属前董事长辜成允，期望只花15～20个月的时间，就能培养成有7~8年能力的储备干部，且每3个月轮调一个部门；可取代该部门的同仁或毕业后派大陆领军作战；阿瘦皮鞋（A-So）也有一个“MA”塑星计划，从2006年起，一年招募两次MA，培训半年；以2009年为例，共收到10,000份履历表、精选1,200名参加笔试、再筛选200名参加面试，最后录取50名；3年后MA的留任率<30％，100名MA只出现2名将才。人才是企业最宝贵的资产，也是会走动的资产；不管是放牛吃草或有计划性的栽培，部属和主管之间要建立以信任为基础的伙伴关系，才能有高投入和高绩效的同仁；人才绩效表现与工作满意度最大的影响因素就是直接主管，值得每个人以“贵人”看待！

绩效不佳之同仁，原因若是意愿问题，是不为也，若是能力问题，是不能也，若是资源问题，是不可能也，所谓的“巧妇难为无米之炊”！主管必须对部属进行因材施教的情境领导，才能“人尽其才、适才适所”；一流的主管让部属自主管理、二流的主管受部属敬爱佩服、三流的主管令部属敬畏害怕。

形形色色的主管

除了CEO和一般同仁外，从最基层主管到总经理的各级主管，一方面是直接主管的部属，另一方面又是部属的直接主管，每个人都身兼主管和部属的双重身份；“有料可学、有心肯教”的主管和“不懂就学、不会就问”的部属是职场的一对宝，都能站在主管的高度、用顾全大局的角度和愿做额外工作的器度，携手共创高绩效。会做事也会做人，会管理也会领导，会沟通也会激励；在攀爬职涯天梯的过程中，会复制对的主管、建构对的平台、甄选对的部属、轮调对的位置、教练对的方法、聚焦对的事情且做得好快乐！

基于个人的聪慧悟性、心态认知、专业历练、教学相长和机会运气……等因素，造就形形色色的主管，可分为下列二大类：

1）年轻 vs.年长

“英雄出少年”，宜站在年轻主管立场，贡献职场经验与智能；“姜是老的辣”，则要站在年长主管立场看问题，保持热情与投入去学习与成长，两者都要以伙伴关系去共创绩效。

2）女性 vs.男性

职场出现女人当家，男人当自强；调整行事作风，以免士气低落；法国巴黎有这样的说法：“成功的男人背后是女人，成功的女人背后是她自己！”乖乖拜倒在石榴裙下吧！

而直接主管对部属的“征、选、育、用、留”要负百分之百的完全责任，而不是HR（人资同仁），请三思 !

长字辈的主管

有经验的HR会知道：一个职位至少要轮过五个人才会找到它的“Mr.Right”；而“十年磨一剑”的说法，让一个在职场打滚25年的资深主管最多可磨出三把剑，也就是有三种专长的意思，前提是有正常的“轮调”制度。

目前是“加速”时代，磨一剑的时间可能缩短为五年，那么25年就可有计划地培养出一个“产销人发财”具熟的总经理来。

近十年来，职场突然从CEO衍生出很多“长”字辈的主管来；厂长或技术长（Chief Technical Officer）、业务长或营运长（Chief Operation Officer）、人资长（Chief HR Officer）、研发长（Chief R&D Officer）和财务长（Chief Financial Officer）是五种基本款；随着企业规模不断地扩大和新功能不断地增多，分工愈趋细密、专业更加多元、法令相对严谨；训练长（Chief Training Officer）、投资长（Chief Investment Officer）、稽核长（Chief Auditing Officer）、法遵长（Chief Compliance Officer）、资安长（Chief Security Officer）……等如雨后春笋般冒出来！至于文化长（Chief Culture Officer）、精神长（Chief Spiritual Officer）、体验长（Chief Experience Officer）、激励长（Chief Motivational Officer）、倾听长（Chief Listening Officer）、知识长（Chief Knowledge Officer）、开会长（Chief Meeting Officer）等琳琅满目的“长”字辈称呼（如附表）。

你是首席什么长？

职场中的每个人心目中都有一座职涯天梯，只是设定的顶点可能不同；当然能登上CEO的宝座是每个人的梦想，但CEO的宝座只有一个，退而求其次，能成为众多长字辈的主管之一也还不错，而那悦耳的一声：“请问你是首席什么长？”多么令人向往。

努力攀爬职涯天梯的人都会用“人往高处爬”来自我惕励，身为CEO需三省吾身，其实，最重要的是自省：“我是不是被部属宠坏了？”并且考量对部属的“育、用、留”更为重要。