翻转商模的企业魔术师——引领崭新的商业新模式

所有商业模式都已进入数字领军的时代，不论是推陈出新的数字原生企业，或是各行各业结合新观念与新技术，导入数字化技术与模型，都是企业翻转升级的必经之路！

根据IDC（国际数据信息）预估，未来GDP贡献来自数字服务产品与技术，故数字浪潮势必成为趋势！此外，微软2017年针对亚洲企业的数字转型调查，高达83％的企业将数字转型视为当务之急，但却只有23％的受访公司制订完善的转型策略。数字化时代来临，所有的产业都必须与数字技术接轨，无论是管理、行销、业务、研发、制造，都要全面转型！才能跟上时代的潮流、避免被主流趋势所淘汰。

数字科技赋予商业模式新生命

各行各业正燃起一股追赶科技的焦虑感！传统夜市开始接受行动支付，餐厅采用平板电脑点餐、机器人取代厨师与服务生、车水马龙的十字路口，运用大数据来管控红绿灯、人脸辨识成了预防犯罪的新利器、甚至连取用公厕卫生纸都可以管制；民众买房、买家具、购鞋、购衣，都可以运用感测装置与虚拟实境及扩增实境的技术，身历其境的预先体验。

大家熟知的Airbnb，没有实体资产，成为全球超大的饭店集团、Uber没有车辆，却是世界特大的计程车服务公司；这些林林总总的新商模，都已出现在我们的生活中；共享经济、无人车、无人商店、无人机场，全数字的商业模式，正铺天盖地的进入人类的世界，所有的产品与服务，导入数字技术与模式，成了无可回避的选项！

举世瞩目的美国总统选举，自奥巴马启用数字官，到特朗普大量运用社群、网络及数据分析结合广宣媒体，成功打赢选战；全世界从政治、商业、生活、学习都在数字科技的加持下，从平面进入了多元立体的思维，借由数字技术，让原有的商模具备无限想象空间，也引爆崭新的服务商机！

数字技术人才成为天之骄子

根据台湾104人力银行的分析资料，2018年的职场关键字之首是“AI人工智能”，其他如“大数据”、“机器人”、“机器学习”都挤进前15名；显见厂商对于相关人才的需求紧急。

2018被标榜为AI元年；农历年后的AI相关职缺数，相较于2017年成长了20％。数字科技人才，不论是软件设计、演算法开发、数字IC、固件设计、自动控制等人才都是企业大力抢夺的对象；而资料科学家、演算法工程师、机器人工程师、数据分析师、机器视觉工程师、云端工程师等新兴职务，年薪都达到百万以上，数字化的冲击下，不拿出高薪，很难找到好人才！

数字官是关键灵魂人物

为了统整技术、商模与行销，数字官（Chief Digital Officer）应运而生，这个需要前瞻思维与跨领域的职务，扮演着企业面对变局、破茧而出的关键角色；如何分析企业特性，描绘企业数字远景、整合既有的MIS及IT技术与系统，并且引进技术互补人才、建构组织，订定专案计划，管控进度，同时与产品、服务及行销、业务接轨，都是繁复且重要的大工程；任务严峻，又必须与时间赛跑，才不会延误商机。

担任一位称职的数字官，具备的不仅仅是技术的硬底子；跨部门沟通协调、专案管理、合作分工，才是完成任务的重要软实力！

数字官有以下几个重要的功能与职责：

1）转换传统思维，将数字技术结合原有商模，创新产品及服务。

2）结合网络、社群，运用相关数字科技，开拓新商机。

3）分析及运用数据与信息，强化顾客服务、增进体验，提升产品及服务的竞争力。

4）调整产品、售价，结合行销及业务，创造绩效。

企业管理必须拥抱新科技

数字技术不是仅运用在对外的产品与服务上，更重要的是必须从内部管理的数字系统做起。

许多科技公司大量使用人脸辨识作为门禁、出勤管理及信息安全的管理介面；同时，从出缺勤或用餐统计，可以研判人员的异动现象，而预做人力递补的准备！感测装置更广泛运用在智能制造及工作安全的作业精进上，提升员工的工作效率及幸福感！

在办公室的行政工作上，微软office365系统，将平时的电脑作业，延伸到人员工作效率、绩效及人际关系、顾客互动的连结，这些人力资源与大数据的整合运用，可以串连到组织、业务、研发、制造的工作范畴，成为主管与经营者掌握营运的新讯息，除了强化人力资源管理，也发掘新的信息及运用空间！

留意数字化的隐藏陷阱

企业设立数字专责主管及延揽技术人才，接轨数字化商机，必须留意不要陷入数字风潮的负面效应中！

从大企业到市井小民，都在谈论AI人工智能及推陈出新的数字科技，大家如果盲目的跟着趋势走，将是一个危险的现象；有商机，就会伴随风险；在企业人力资源管理的实务经验中；有改革，就会产生对抗，如果一味的擎起数字化的大旗，没有建立清楚的共识及合理有效的执行方法，恐怕会造成员工的抗拒与反弹！

例如，AI及智能制造，将会危及部分例行工作者的工作权，其次，企业欢喜迎接数字人才进门，却冷落了真正了解企业运作的资深员工；将会造成内部的纷争与冲突，让组织推动数字化变革横生变数！

许多具备新科技与新技术的人才，并不熟悉产品及服务的内涵，所以需要一段磨合与学习的时间，才能参透企业营运的核心；如果，过于冒进，或是冒然推动数字计划，往往事倍功半，或是面临失败的风险。

尤其是资源不多的中小企业，除了人才、时间与资金的投入；更需要找寻专业分工的合作伙伴，才能建构完整的数字系统平台及商业模式，更有可能因为各项内外在的变数而影响正常营运；不仅无法享受数字化的效益，反而落得进退不得的尴尬立场！

数字创新与平台是决胜关键

数字革命正方兴未艾，企业能否在剧变环境中，借由新观念、新技术，让组织天蚕再变、破茧而出，考验着经营者与数字官的远见、智能与技术！

大家都看过魔术表演，技巧熟练的魔术师，总能够从罩着黑色布幔的大箱子，变出五花八门、让人惊艳的新鲜事物，而“数字官”（Chief Digital Officer）正扮演着企业魔术师的角色，引领组织进入一个崭新的商业新视野！