具备7大基本要素 与强手并齐

1）态度

我常说，就算你解决问题的专业强，逻辑也强，但是态度不对，不够积极，不够主动性，不够正面思考，就算能把问题解决，长远来看，解决问题的能力也不会提升。另外批判性思考也是一种态度，遇到问题不马上去解决，而是停下来，想一想，对不对，真的吗？也就是对任何问题，都有批判性思维，拥有批判性思考习惯的人，反倒不会急着批判事情，而是在下定论之前，反向思考其他可能的原因。

2）专业

解决任何问题，一定要具备该领域的专业或是具备基本的知识。如果你是设备工程师，你就需要具备基本设备结构的知识。如果你是信息科技人员，你就需要具备基本写程式的能力。那如果你是业务人员，你就需要具备基本业务开发的能力。一般职场人士，专业的知识都是从工作上学习，在现在这个时代，学习专业的渠道是非常多元的，因此不怕你不学习，就怕你不努力。另外也请记得，在解决问题上，专业这个元素是非常关键的。

3）方法

解决问题能力强的人，都有自己的一套方法，而且都已经融入自己的血液中，那就是8D问题解决法（Eight Disciplines Problem Solving，缩写：8D），所谓8D是指8个步骤，每个步骤还有小步骤，8D建构解决问题的纵向步骤与流程。8D方法以事实为基础，不仅治标更要治本，各步骤的先后顺序可视问题的困难度及复杂程度而异，不必拘泥顺序。8D是一个思维，是一个工具，是一个方法，更是一种态度。

4）工具

解决问题使用的工具非常多，例如：SWOT、层别法、流程图、柏拉图、3L5W、鱼骨图、IS/IS-Not、关联图、概念树、六顶思考帽、联想法、TRIZ等等。只是大家在使用这些工具时，都先射箭再画红心，也就是说，你的内心可能已经有答案了，只是用工具呈现出来，这样子工具本身的功能，就没有发挥出来。常常我会建议大家简单的问题，你可以直接用经验来解决，但是困难的问题，还是建议使用工具的逻辑来解决。另外当你知道更多解决问题的工具时，一旦遇到问题，你就会用最适合的工具来解决，活用这些工具才是最重要的。

5）逻辑

常常会听到有些主管说，你的解决问题逻辑不对，应该是这样才对，或者说，你的结论也怪怪的，怎么会是这个原因造成这个问题呢？所谓的“有逻辑”，是指根据和结论之间有着明确的脉络关联，而非凭空地将两者硬凑在一起，简单地说，所谓的逻辑是指“因果关系”。

常常我們都會覺得，高階主管的邏輯都特別強。記得有一次，我在大陸上完課程，當天晚上與學員吃飯的時候，我就問一位高階主管，他是如何訓練自己的邏輯能力，他就邊喝酒邊分享他的經驗，在這20幾年的工作經驗裡，有兩個方法可以養成自己的邏輯能力，一個是每天問一個問題，然後去尋找答案，一年下來至少可以問200個以上的問題，另一個是遇到問題，訓練自己舉一反三的能力，當然這兩個方法，一開始訓練會非常辛苦，但是有目標的學習，雖然短時間還看不出來能力，等時間久之後，你的邏輯能力就會爆發出來。

6）速度

过去我们花太多时间收集资料，太晚才开始思考，这样并不是不好，而是这样解决问题就会变得没有效率。这个时代除了要把问题解决，还要比谁用最快的速度解决问题，所以假说思考法，就是能够一开始就思考快速解决问题的方法。先针对问题，初期建立假说，然后实作，最后验证，如果验证效果不好，就在进行第二次假说，然后实作，最后验证，以此类推。根据个人经验，假说思考法比较适用经验丰富的职场人士使用，因为经验不丰富的人，常常会会建立好多次的假说，所以针对经验不丰富的职场人士，还是建议采用之前所提到的8D方法来解决问题。

7）创新

创新是跳出框框的思考，但光有一个新的点子不叫创新，真正的创新是指能将新点子具体实现的能力（不只要有想法，更要有做法），最后能带来商业价值。创新不限于产品、技术的突破，它可以是策略、商务流程的改革，也可以是思考及做事方法上的不同，而且每一个领域都有创新的可能，每个人都有创新的能力。 曾经有一次与某企业的执行长聊天，他提到，在30年前当我是工程师的时候，就常常使用鱼骨图这个工具来解决问题，30年后的今天我已经当上高阶主管，但是我们的工程师解决问题还是使用鱼骨图，不是鱼骨图这个工具不好用，而是30年后的今天，问题已经比30年前复杂，我们是否可以用其他创新的工具来解决问题。因此，解决问题还是要使用与时具进的创新思维与工具方法。

怎么样能成为一个解决问题的高手呢？如果解决问题，你具备这7大基本要素，分别为态度、专业、方法、工具、逻辑、速度与创新。你就可以与强手并齐，如果还没有具备这7大基本要素，那就设定目标，从今天开始学习吧，成功是要付出代价的。