当我们在解决问题的时候，我们习惯性用过去的方法与思维来达成目标，当然效果有限，就算真的达成目标，相信也不会维持多久。真正解决问题的新思维，是从结果来思考最佳方法的思考模式。
习惯从方法到结果的思考模式
分享一个自己辅导企业的小故事。
有一家公司的人资部门最近几年都有一个头痛的问题，就是要如何『提高新人面试人数与报到率』。分析后发现『新人面试人数』始终不足，仅需求数的1.3倍。『新人报到率』也偏低，只有45％。
这个问题已经严重影响人资部门的信心，也造成面试成本浪费，录取后未报到须反复面试，人力调度吃紧，加班时数攀高、生产产能受限，进而影响公司的业绩。
这个问题，过去公司的人资部门，都是习惯性的用过去的方法与思维来达成目标，他们认为是外部就业市场结构变化，影响求职者任职意愿，而他们最常实施的对策都是，花钱寻找好的招募渠道与持续强化公司的形象，也就是他们还是习惯于从方法到结果的思考模式。当然效果始终有限，就算真的达成目标，相信也不会维持多久。
在这个过程中，我也看得出来人资部门的无奈，即使你真心想解决问题，却依然受到习惯做法的影响而无法顺利解决，而且有些问题可能无法用常用的习惯方法来解决。
反向的思考方式：从结果到方法
从结果到方法的思考模式，有两种方式。
方式一）针对问题做问题分析、目标设定、原因分析，最后根据原因来选择最有效的达成方法。
因此我建议企业设立一个专案，采用方式一来解决如何『提高新人面试人数与报到率』。
深入问题分析发现，每一招募渠道履历数均未达需求数。报到率以『建教合作、离职回任』最高，其次为“亲友介绍”。录取后未报到原因，经过分析，发现未报到的新人都未接电话，因此无法知道原因，还有就是对方已经找到其他工作以及公司距离家里比较远。
问题分析后接着原因分析，而这个步骤的原因发散是打破思维框架的重要关键。经过原因分析后，我们有重大发现，原来造成面试数偏低的真正原因是，“工作与福利不具吸引力与不知道公司有缺人”。造成报到率偏低的真正原因是，“薪资不如预期、面试过程感受不佳与报到准备资料繁杂”。这些的原因分析，让大家真正了解到不要只靠直觉或经验来分析，只有佐证资料才能说服别人。
接下来我们需要针对每一个真因来思考对策，过去大家习惯，针对一个真因思考1～2对策，而想出来的这些对策也都是过去所知道的对策，没有任何创新的作法，但其实他们都很用力去想，就是想不出来。
我常说如果过去这些对策有效果，问题还会不能解决吗？就是因为过去这些做法有限，所以问题才会都没有解决。因此我要大家打破思维框架，针对每一个真因，思考5个对策以上，而且要运用创意的工具或技巧来协助你想出有创意的方案。其中有一个对策的思考，就是运用标竿学习方法，然后改良一下，将形成你的创意。
对策就是“强化招募广告之工作说明”，我要大家去参考其他产业的招募广告之工作说明，是否有些我们可以参考的，过程中我们重新盘点并分类列出各项福利，然后增加各组工作内容具体介绍。另外我们也针对“面谈流程”与“面试直接通知录取与否的流程”等进行优化调整。对策实施后，『新人面试人数』从需求数的1.3倍，大幅成长到5倍。『新人报到率』从只有45％，提高至80％。
借用＋改良=你的点子
而且这个创意根本都没有花费任何成本。事后同仁都说，这么简单的创意，为什么过去我们都没有想到。其实理由很简单，就是大家都习惯过去的做法，不习惯反向的思考方法，因此只要跳出框架，其实要想出好的创意解决问题，真的不难。
方式二）要达成目标或任务，最好的方法会是什么？
我常常在讲授“创意思考”相关的企业内训课程，我都会丢一个问题问学员，就是如果一个问题，要在1小时想出200个点子，我要学员去思考哪些方法可以达成此目标？大家的想法都是在公司里找部门同仁来脑力激荡，然后我问大家，还有其它方法吗？结果得到的答案都是，就这个方法，也想不出其他方法。
从这个问题，就发现大家，思维框架都围绕在公司部门同仁。因此大家都还是习惯从方法到结果的思考模式，而不是从结果到方法的反向思考方式。
上面的任务是，一个问题，要在1小时想出200个点子，有哪些方法可以达成此目标？要达成目标或任务，最好的方法会是什么？
方法除了在公司里找部门同仁来脑力激荡，当然还有几个方法可以试试，例如:把部门同仁扩大到公司全部同仁、Facebook的社交功能、Line的社交功能、可以与万人马拉松活动合作收集点子、可以与万人横渡日月潭活动合作收集点子等等。
想象一下，Facebook的社交功能点子，如果你的Facebook有1,800位朋友，你把你的问题写上去，然后增加一点诱因，鼓励Facebook的朋友写下他的点子，我相信要在短时间收集200个点子，应该不难才是。
从这个例子发现，当我们在解决问题的时候，我们还是很习惯性用过去的方法与思维来达成目标，而不习惯用从结果到方法的思考模式，要达成目标或任务，最好的方法会是什么？
你要如何培养创新解决问题新思维？
我们习惯性的用过去的方法与思维来达成目标，效果始终有限，就算真的达成目标，相信也不会维持多久。真正解决问题的新思维，是反向的思考方式，从结果来思考最佳方法的思考模式。
面对2017年，如果你想培养解决问题新思维，成为解决问题的高手，不妨多多试试从结果到方法的思考模式，然后多加练习，你也可以成为解决问题的高手，进而帮助你在职场加分喔。
