人人时时互联、物物事事共享的复联网时代来了！智慧手机当道，创新商业模式的新品牌在欧美遍地四起，家中空房、豪车、停车位…甚至餐桌都可透过指尖跟陌生人分享。

仗著十几亿人的市场沃土，无奇不有的新兴互联网社群品牌也在大陆风起云涌。尤其微信已经为企业整合了行销宣传、CRM、ERP、购物、支付等功能，透过智慧手机，消费者等于自动帮企业内建宣传媒体（微信公众号）、优惠券、会员卡、订位系统、点菜机、购物车、收银机、消费纪录库…。

今年一月下旬我去重庆与老客户开会，地点在两江新区一家新潮的湖畔咖啡馆，才开业两年却已红透半天，四家店获利不斐。以野兽与花园为装潢主题，设计的确耀眼，餐点也有水准，但关键却是桌上一个不太起眼的小方块。没错，举起手机扫瞄一下微信QR Code，点餐、结帐付费、分摊帐单一指搞定，分担服务员工作顺便把自己变成了店家的大数据，下次再度光临，服务员可以叫出你的名字，还知道你喜欢喝拿铁。这还不够，他们常办活动、办竞赛，甚至送出数千杯免费咖啡（由赞助商买单），这些活动你当然不会错过，因为讯息直接传送到手机里，于是呼朋引伴化成野兽妆扮共赴好康，朋友因而接续投入店家的数位怀抱。就这样，年轻人争相朝圣耍酷、拍照上网分享。店家声称，卖的不是咖啡，而是有趣，就如小米不是卖手机，卖的是一种生活风格。

复联网思维新概念

O2O、粉丝经济、共享经济、体验经济、自媒体、互联网思维、互联网 …等名词，仅能解释部分正在发生以及即将发生的产业革命，我认为「复联网思维」一词更能贴切形容，正在改变制造业、零售业、服务业甚至网路业的经营新态度与新模式。台湾在此一方面的发展速度不如大陆，但企业一样得积极对应。

当地表上不分区域，人人、物物上线互联，时时、事事相通共享；当信息没有断链、产业擦掉界线；当组织重组变型、角色更迭错位，企业该如何掌握品牌去向？正所谓愈科技，愈人文，能否涵盖线上线下，建构一个以消费者体验为核心的繁复沟通网络，考验企业未来竞争力。而建立「复联网思维」包含以下四个重要新概念：

1）价值重定义

这是全面向沟通的起点。过去企业只要想办法在某个特定领域中做到最好，就会成功。随著数位时代来临，各种疆界藩篱打破了，业种业态重新洗牌，这个时代的经营者更需要透析环境后，重新划地称王的气魄。

试著摒弃快销思维，从卖商品、卖服务转为贩卖主张。例如卖独特住宿体验的Airbnb、卖有趣的野兽花园咖啡、卖心灵返朴的重庆夏布品牌感懒树 、卖人文艺术停车体验的欧特仪停车场…。

2）全时空体验

价值定义对了，便能开始与消费者处处相逢。例如全球第二大玩具公司孩之宝应对数位时代冲击，重新定义自己为提供玩乐体验的品牌。进军电玩游戏产业，还把旗下变型金刚玩具先变成电视卡通，再攻占电影银幕，衍生授权商品，从单纯卖塑胶玩具的企业，转变成跨媒体娱乐公司。

变型金刚不但随时可见、无处不在，还更化身千万，把龙头对手的芭比娃娃打得落花流水。一般企业难有此种机遇，但至少要思考在卖场、在街头、在媒体、在网上、在手机….等各种空间，如何随时创造让消费者惊喜或感动的全时空体验。例如台湾的四蔬五茎蔬食餐厅，幽默文青风引来画家展画、歌手开嗓，创造了迷人用餐情境，也丰富了FB粉丝页与Line生活圈的素材内容。

3）伙感行销

在过往，个别消费者只是市场群体的一小分子，没有脸孔没有姓名的“HE与“SHE”，触摸不到他的喜怒哀乐。现在，每一个消费者都是一个“ME”，一个独立存在、轮廓鲜明、有血有肉的个体，一个脸书社群的拥有人，一个LINE或微信朋友圈的发言人，一家自媒体经营者。

面对无数个ME，企业若能从自身特点出发，创造让消费者感同身受、心有戚戚的诉求，并在用心倾听觉察中，进一步与无数个ME消费者建立起“WE”的我群关系与情感链结，让消费者变成我辈中人，是粉丝更是精神盟友，这便是我所谓的「伙感行销」，也是人文品牌所追求的境界。贾伯斯时代的苹果公司便是个中翘楚。

4）多频沟通

多屏幕时代，品牌沟通无所不在，而且人人都是讯息接收站，也是发射台。沟通的成功关键在于善解沟通对象的心意，见姑顺姑情，逢嫂通嫂意，一语中的，结果不难皆大欢喜。但在多屏互动年代，姑嫂可是同步听到你说的话，此时更要讲究换位思考与多频沟通。

一言既出，不但驷马难追，且四方皆知。你以为自己是对A说话，或你一向只习惯与A族群对话，但哪里晓得B、C、D也全都听在耳里。往往言者无心，听者有意；一样话语，百样解析。于是很不满的接收站立刻变成发射台，还会加料传播，脸书、微博、Line、Youtube…，万箭齐发。周子瑜事件就是活生生的案例，经纪公司对大陆表态喊话，不料没能讨到便宜，还惹来一片挞伐。

反之，一番表白，如何发自内心，用字遣词诚恳动人，同时与不同波频的人有效对话，并让领域不同、程度有别甚至立场对立的受众，各自都收到他想听的讯息，而致心悦诚服？人们也会因此万箭齐发，分享感动，这就是完美的多频沟通。

透过指尖赢得消费者的心

复联网时代，品牌就是媒体，每天都必须考量如何做、如何写、如何说。但尽管环境与各种工具技术千变万化，品牌经营还是得穿透表象，回归本质。

当消费者滑著手机或平板，手指轻轻一点，触目一瞬间，要让他看到甚么？如果纯粹是广告讯息，很快就会被扫地出门，但如果能为消费者创造更多价值，就有机会打入好友圈，成为消费者掌上生活的一部分。只是手机萤幕就那么一丁点大，科技再进化，人们脑袋里能处理的信息量还是有限，容不下千万家企业常常来晨昏定省。所以未来谁能挤进这个方寸之地且能稳稳立足，便拥有了直接打开消费者心门的钥匙，而且等于开辟了进入跨国界市场的快捷便道。

此外，消费者对产品与服务的满意体验，如何转化成他与亲友间的指尖话题？小小萤幕，大大干坤，讲究的还是品牌如何掌握人性的渴望，突出自己的与众不同。运筹方寸，决战千里，另一个充满希望与挑战的企业新疆界，已经到来。