主题演说分享震旦服务优势
在此次论坛上，有来自相关政府机关及企业团体如震旦集团、中国移动、广发银行、招商银行、亚马逊、欧姆龙等知名企业嘉宾参与此次活动。论坛现场邀请震旦（中国）有限公司家具一群刘建伟总经理作主题演说，震旦家具、办公自动化、客服中心代表也出席参加。
在主题演讲中，由中国移动、招商银行、广发银行、顺丰速运、欧姆龙、亚马逊、新奥燃气等企业以各自专长，分别向与会者分享在服务上的做法和经验。
震旦家具一群刘建伟总经理以“精致服务，创造价值”为题，向与会者介绍了震旦集团经营50年的企业文化及发展、经营服务理念、震旦产业及服务优势、3D产品等，全面诠释了震旦秉持诚信与服务热忱，以精致服务超越顾客期望、提升企业形象与品牌价值、追求顾客满意为理念，真正做到让顾客“买得安心、用得放心”，并传达震旦集团未来在服务面上的创新表现。精彩的演讲内容，也赢得现场热烈的掌声。
论坛嘉宾畅谈“打造服务提升竞争能力”
颁奖典礼开始前，震旦家具刘建伟总经理代表集团，与港华燃气集团、欧姆龙自动化（中国）有限公司、新奥燃气、亚马逊企业代表一起，参加现场以“打造服务提升竞争能力”为主题的对话。全面阐述了震旦在互联网浪潮中、电商时代下与电商平台合作发展，积极推出微博和微信的公共账号，可以让顾客第一时间知道新品、使用注意事项、保养等服务信息，且微信增设微官网、微商城、微客服，更好服务于客户，真正实现顾客在哪里，我们服务就在哪里。
震旦荣获四大服务奖项
本届震旦参与“第九届中国客户服务评选”活动，获颁“中国客户服务”、“售后服务”、“服务管理”、“客户服务中心”四项大奖。特别值得一提的是，此次获得“中国客户服务”综合大奖，为顾客满意的服务优势的体现，亦为集团创造业绩新高的坚强后盾。
评选深具公信力为企业服务标杆
中国客户服务评选建立了独创的服务质量评价体系，以神秘客户暗访为主要测评方式，从落实度、支持度、满意度三大维度全面评价企业的服务，涉及服务响应、服务规范、业务解决能力三大范畴30多个指标，从客户感知的角度出发，全面、客观评价企业的真实服务水平。九年来，中国客服评选凭借科学的流程、严格的评审、专业的建议，已成为衡量企业客户服务水准高低的公认标杆。
参与本次报道的媒体有新华社、人民日报、中央电视台、中央人民广播电台、中新社等亲临颁奖盛典并提供报道，全国过百家主流媒体、门户网站对中国客户服务评选的报道将充分扩大奖项的影响力，让企业赢得的荣誉更加珍贵，也再次体现了震旦服务第一的行业优势。
震旦集团荣获这些服务奖项既是肯定，更是激励。作为步入50年的企业，意味着信任、信赖、吸取，包括震旦对顾客的承诺。未来震旦一定会用心实践服务理念、推动服务创新、创造更高服务价值！
