全球人口老龄化加速，人类历史将首次进入老龄化社会。「银发族」成为一股新兴生力军，他们有经验、有能力、体力也还行，再加上又有消费实力，成为大家关心的对象。根据联合国数据显示，2050年全球65岁以上人口将来到16亿，占全球总人口的16%。

超高龄社会与少子化息息相关，人口结构将产生巨大变化，对于「教育」及「医疗资源」等相关产业，都将产生莫大的影响，也为各行各业带来前所未有的挑战与机会。「银发族」不单单成为商家必争的消费群体，他们同时也将「重返职场」扮演至关重要的角色。

Q1：银发族的职场就业的成功案例？

年轻人不愿意为五斗米折腰，宅在家里不工作也不会饿死。加上劳动人口数下降，导致各行各业招聘难度大增。在职场大缺工的当下，银发族员工以其丰富的工作经验和稳定的工作态度，逐渐受到企业的青睐，为企业主解决了找不到人的问题。近期我就亲自接手了许多职业经理人退休后，以顾问形式重回职场的案例。

案例❶丰田汽车（Toyota）

在日本，丰田汽车已开始实施回聘政策，允许员工延长工作至70岁。这不仅延续了资深员工的宝贵经验，同时也为劳动力市场紧缩找到了解决方案。截至2020年，此政策已使得公司的资深工作人员比例增加5%。

案例❷特力屋（B&Q）

英国从1990年代起就开始提倡中高龄员工就业，B&Q如今是英国足具代表性的中高龄友善企业，并担任英国政府相关政策顾问，B&Q约有2万7千多名员工，中高龄比例超过28%，并采取「无雇用年龄上限」，最高纪录曾有95岁的员工仍然在B&Q服务。

案例❸再就业优势

根据国际劳工组织（International Labor Organization，ILO）的报告，重新聘用退休员工或延迟退休年龄在许多国家都有成功案例，尤其是在「德国和日本」已有效解决了当地约10%的「劳动力短缺」问题。

Q2：企业用人心态，产生了什麽变化？

随着企业主自身的年龄增加，其用人心态也逐渐产生变化，许多企业开始认识到高龄员工的价值并积极与人力资源专家探讨并调整企业用人与招聘的策略，这不仅帮助银发族更好地融入职场，也提升了企业的多样性和创新能力。

• 人力资源调整

根据美国劳动统计局的数据，2020年至2025年间，随着职场高龄人口的增加，有超过30%的美国企业对工作时间和条件进行调整，以适应企业内部银发族员工的需求。

• 资深顾问角色

在德国，有超过20%的工程公司早已设立了「资深顾问」的角色，根据这些公司报告指出这一措施提高产品创新率达15%，也让年长的工程师能够将自身丰富的技术知识和管理经验，以类似师徒制的模式手把手传承给年轻一代。

• 外部顾问与教练模式盛行

越来越多专业经理人退而不休，近期我接触了不下十位，过往在知名企业领着百万年薪，但随着年龄渐长不得不离开职场，但他们身上的经验却非常宝贵。我们身边有越来越多顾客开始接受兼职、外部顾问，甚至是培训教练的模式，只需要支付过往年薪二分之一到四分之一，就可以外部顾问的方式聘用这些菁英，为企业答疑解惑，创造企业与退休职业经理人双赢的模式。

Q3：银发族商机有哪些？

在市场机会方面，除了传统的健康照护和养老服务外，银发族市场也在不断扩展至更多元化的领域。

• 银发健身教练：

成为了新兴职业，专门为同龄人提供定制化的健康体适能训练。根据市场研究机构DataM Intelligence的报告，银发健身市场自2019年以来年增长率达到7%，预计到2027年将达到30亿美元市值。我个人判断银发族健身、拉伸、复健相关的市场，在接下来会呈现爆发式的成长。

• 银发族旅游：

越来越多的银发族在退休之后热衷于旅游和文化探索活动，旅游业开始针对银发族提供更多量身订制适合老年人的产品和服务。联合国世界旅游组织的数据显示，65岁以上的旅客占全球旅游市场20%，且这一比例以每年增长约5%，呈现稳定的增长。

• 银发族数位产品：

随着数位技术的普及，一些公司开始提供专为银发族设计的数位产品和服务，例如：简化版的智能手机和App、网站和小程式等等，使银发族们能更方便地使用产品与服务，与家人保持联系的同时并管理个人健康。

Q4：企业该如何针对银发族制订多元，包容相关的政策？

在银发市场中，企业可以透过多种方式展现其社会责任，从而提升品牌形象并实现长期可持续发展。就我个人经验，提供以下具体的方法供大家参考。

1. 建立包容的企业文化

为员工提供关于DEI（Diversity, Equity and Inclusion）多元、公平及包融的培训。

制定并执行多元化与包容性相关政策，确保员工在工作中感受到平等和尊重。

2. 提供灵活的工作安排

为员工提供灵活的工作时间安排，以便他们能够更好地平衡工作和生活需求。

提供远程工作选项，员工可以在家中或其他舒适的环境中工作。

3. 健康与福祉支持

制定针对各年龄层员工的健康计划，如：健康筛查、健身活动和心理健康支持。

提供全方位医疗保险计划，包括专为银发族员工设计的健康服务和福利。

4. 职业发展与培训

提供员工持续学习和技能升级的机会，支持他们的职业发展。

跨世代交流促进不同年龄员工的交流和合作，让老年员工能够分享他们的经验和知识。

5. 退休支持与准备

• 退休规划服务：提供退休规划谘询和支援，帮助老年员工为退休做好准备。

• 渐进式退休计划：允许资深员工逐步减少工作时间，平稳过渡到退休生活。

6. 内部沟通与参与

通过内部通讯管道（如：员工简报、内部网站）分享公司所做的社会责任举措和成功故事。

鼓励员工参与社会责任活动，增强他们对组织的认同感和参与感。

7. 高层支持与宣传

确保高层管理人员积极支援和推动针对银发族相关的社会责任举措，并以身作则。

定期发布公司在银发族领域的社会责任报告，透明展示企业的努力和成效。

企业实例：

案例❶IBM

• 再培训计划：为银发族员工提供再培训计划，学习新的技术和技能，适应快速变化的工作环境。

• 健康与福祉：提供全面的健康计划，包括心理健康支援和弹性工作安排，帮助员工保持身心健康。

案例❷大通银行（JPMorgan Chase）

• 退休准备服务：提供专业的退休规划和财务谘询服务，帮助银发族员工为退休做好财务准备。

• 工作与生活平衡：推行灵活工作安排和远程工作政策，支援员工在工作和生活之间找到平衡。

随着银发族人口的增加，人类历史上将迎来第一次进入高龄社会，全球许多国家都将面临此一课题，银发族对于职场和市场都将带来巨大的影响。因此相关政策的调整变得更加迫切，政策制定者需要重新评估年长人口的政策，企业主也要重新思考用人策略。

如能充分利用这一群体的潜力，必将创造更多价值，进一步促进社会和谐发展。建议企业主和政策制定者务必针对银发族这一群体进行更多研究并给予就业相关的政策支持，这对企业、社会、政府必将创造三赢的结果。