今日的市场毫无疑问是高度复杂。在一个复杂的系统中，我们会尝试把所有东西尽可能优化，这种自然的倾向对我们是不利的，因为系统随时都在演变。你才刚刚把商业模式的一部分优化，市场就改变了，而你那项能力也不再受到重视。
1962年9月，肯尼迪指派太空总署NASA负责送宇航员到月球并安全返回地面，就是这样的一个事例。原本成立时是研究单位，一开始是一批各自进行研究项目的团队。
当NASA在1960年11月发射第一艘无人驾驶的实验飞行器，火箭飞离地面4英寸就爆炸了。后来确认是火箭各节之间的“接口问题”，而各节由不同团队建造的。为了解决这个问题，NASA找来乔治．缪勒（George Mueller，一位电机工程师）来打造NASA的管理结构。
缪勒立即把组织图丢掉，并且建立一间中控室，展示NASA所委托的各个项目的每一笔数据，让所有人都可以即时看见。缪勒也设置了电传会议设备，让工程师可以沟通无碍。
缪勒制定了后来被称为“系统管理”的东西，基本上是声明没有人可以不先了解整个系统就能了解部分系统。通过强迫NASA所有团队及承包商分享信息及协力解决问题，NASA才得以达成肯尼迪的登月挑战。
现代环境造就了复杂性，你不能单纯追求效率，而是必须混合加入应变能力。有一些教训也值得参考：
1. 维系网络的凝聚力是信任和共同目标
这是打造团队的起点。建立信任和沟通共同目标需要时间，但是你必定得从这里开始。
2. 人们如果要具有应变能力，他们就必须掌握来龙去脉
每支团队都能拥有牢靠的信息基础，这是建立共同感所需要做的事。
3. 现代的商业环境很复杂
未来需要更强大和极度复杂的解决方案，而唯一产出那些解决方案的可行方法是预先备妥网络。
4. 管理是人类追求进步的限制因素之一
要在未来解决更大的问题，能够即时适应及调整的管理系统是必要的。我们需要信息时代的管理系统。
5. 你唯一可以打败网络的方法是变成网络
这不是指变得高效，而是变得更加透明及纯粹。网络是一团混乱而且没有结构的，但没有中央指挥也是让他们更具韧性的原因。
6. 要建立网络，你要从建立团队开始
团队是真正完成工作的地方，而建立卓越网络的关键始终是拥有运作有力的团队。
7. 让数据在网络中毫无范围限制地自由流通
你分享的数据愈多，你授予人们的新权限也愈多。
8. 长时间维持网络的成长和发展
你需要的是一位园丁而非机动领导，塑造生态系统以便鼓励成长，然后放手让员工自己做决策。
