从友谊、爱情、家庭到事业，对于任何关系来说，信任都是最关键元素。这也是孕育硅谷风云人物的传奇教练比尔最珍视的价值。他认为，信任是所有关系的基础。 

虽然对于多数生意上的关系来说，除了信任，还有其他重要因素，例如个人目的、双方利益交换等。但是比尔永远把信任摆第一，他也非常擅长和不同的人建立互信。一旦有了互信基础，他就会力挺你到底。比尔深信自己指导的人能够取得非凡的成就，因此坚定不移的给予支持。

信任具备以下意涵

1）信任意味着信守诺言 

如果你告诉比尔会去做一件事，那就要做到。对他来说也是一样，他说过的话一定会兑现。信任意味着忠诚。对彼此忠诚，对家人和朋友忠诚，对自己的团队和公司忠诚。当乔布斯在1985年被赶出苹果时，比尔是少数公开表态力挺乔布斯的人。乔布斯不曾忘记那份忠诚，也为两人日后的亲密友谊与工作关系打下坚固的基础。 

2）信任意味着正直 

比尔总是很坦诚，也期待别人对他坦诚。信任还意味着能力，意味着相信一个人真的有能力、有技能、有力量和肯努力去完成他所承诺的事。 

3）信任涉及保密

施密特担任谷歌执行官时，曾有一位团队成员罹患重症（日后康复了），但他选择不告知施密特和团队里的其他成员，比尔是唯一知情的人，他没有告诉任何人。施密特后来知道这件事，但他并没有因为比尔隐瞒此事而生气，反而更加信任他。

比尔是个能保守秘密的人，就连在施密特面前也一样守口如瓶，因此他可以成为团队中每个人的知己。这对一个教练来说是非常重要的，因为教练永远必须知道发生了什么事，对于被他指导的人来说，他们也需要知道比尔会尊重他们的隐私。

担任过谷歌与@Home高阶主管的吉尔伯（Dean Gilbert），也是一位优秀的管理教练。他指出：“比尔可以在很短的时间内，营造出信任感，这是他的天赋。他有办法与人建立融洽的关系，令你感到安心，感觉受到保护。营造信任感，是好教练的必要条件。”

练习全方位聆听

“与人沟通时，首先要专注，把所有注意力放在聆听对方说话；不要一边听，一边想着自己接下来要讲什么。接着提问，以厘清真正问题所在。最后，通过激发对方的效能感、归属感、自主感，以达到真正有效的沟通。”

在接受比尔指导的时候，你会发现他在全神贯注的听你说话。他不会在过程中去接听电话或收信，也不会偷瞄手表、看向窗外、心思游荡。他会让你知道，他是和你在一起。

前美国副总统戈尔说，他从比尔那里学到最重要的一件事，就是“把注意力放在面前的人，仔细聆听，接着才开始讨论，要达到真正有效的沟通，专注、聆听、对话，是有先后顺序的。”谷歌资深副总裁尤斯塔斯称比尔的沟通法是一种“全方位聆听”，学界则称之为“积极聆听”（active listening）。

比尔是从篮球教练伍登（John Wooden）身上学到这门技术的。伍登认为，许多领导人的共通特质是不听人说话：“如果我们多听，肯定会更有智慧。不只仔细听，也不要去想自己接下来要说什么。”

比尔采取苏格拉底的方式，倾听之外，会问大量的问题。 2016年《哈佛商业评论》有篇文章指出，提问对于成为优秀聆听者至关紧要：“能不时提出问题、找出隐藏含义与洞见，是最懂得聆听的人。”

领导者应该提问没有标准答案的问题，接着认真聆听回应。2016年的研究发现，这种真心请教的沟通形式之所以会奏效，是因为激发跟随者的三种感知：效能感（competence），感到被挑战，然后试图战胜；归属感relatedness），有同舟共济的感觉；自主感（autonomy），感觉自己能掌控局面，同时又有选择权。

效能感、归属感、自主感这三种感知是心理学教授德奇（Edward L. Deci）与莱恩（Richard M. Ryan）率先提出人类动机理论中，与自我决定有关的关键要素。如同谷歌早期的高阶主管、曾协助推出公司旗舰广告产品AdWords，日后还领导YouTube的卡曼加（Salar Kamangar）所言：“比尔能够激励人心。不论我们讨论什么，我都感到有人听见我、理解我、支持我。”

与人沟通首先要专注，把所有注意力放在聆听对方说话；接着提问，以厘清真正问题所在。最后，通过效能感、归属感、自主感，以达到真正有效的沟通。