2021年的开始，新辟「职场观点」专栏，邀请两岸人力资源专家，以Q&A方式，提供全球时事与趋势的人资观点， 为您解答如何在变动的后疫情时代，化危机为转机，协助企业成功经营人才！
Q1.随着欧美疫情加剧，可以预期全球经济回暖的速度似乎不会有想像中那麽快；全球企业该如何调整流程与管理模式？
2020 Deloitte全球人力资本调查
该报告受访者跨产业、跨地区并区分企业规模，总人数高达11,000多人，调查结果显示，目前全球企业面临的最大挑战就是—组织设计。原有的组织设计早已无法适应现有快速变化的环境，无法有效达成目标，传统组织层级与沟通模式都将发生重大变化，企业需要加速优化的速度，组织扁平化是必然的趋势！
交响乐团式最高管理层
互联网高速发展，组织沟通可以更加迅速透明，通过扁平化组织，将使组织运作更加敏捷并提升效率，同时人力成本也随之降低！交响乐团式的新模式对管理和应对复杂问题都很有帮助，更重要的「交响乐团式」领导模式对企业成长至关重要。受访者认为自己所在企业高管「定期进行合作」比「独立开展工作」的沟通模式，企业成长成功机会要多出三分之一。
变革管理（Change Management）
随着全球经济下行，组织成长迟缓无法因应环境变化，企业负责人必须做出组织变革策略，将内部层级、工作流程及企业文化，进行必要调整与改善。由于变革成功的不确定，经常会使人产生一种「变革是死，不变也是死」的感觉。但面对市场竞争的强大压力，「变革可能失败，不变肯定失败」。因此最重要的是「知道怎样变革」这个主题在当下对于多数企业主来说显得格外重要。
Q2.景气影响顾客的消费行为，当赚钱变得越来越难，消费心态也会变得更加保守，商业竞争必将更加激烈。当组织面临成长迟缓，无法因应环境变化时，该如何发动变革计划？
采用「科特8步骤变革模型」
哈佛大学商学院教授John Kotter提出了「科特8步骤变革模型」，他指出企业若能遵循这8步骤来进行变革计画，将可以提高组织变革能力，大幅增加企业转型成功的机会。
步骤1：建立急需变革的危机感
create a sense of urgency
步骤2：建立领导变革的团队
build a guiding coalition
步骤3：制定愿景与战略性计画
form a strategic vision and initiatives
步骤4：沟通变革的愿景
communicate the change vision
步骤5：移除障碍、充分赋权
enable actions by removing barriers
步骤6：产生「短期胜利」
generate short-term wins
步骤7：巩固效果，并不断改进
sustain acceleration
步骤8：将变革精神植入企业文化
anchor new approaches in the culture
组织变革案例分享
从2006年到2009年，卢英德（Indra Nooyi）连续四年蝉联美国《财富》杂志评选「美国商界最有权势的50位女人」第一名。卢英德（Indra Nooyi）1955年，出生于印度（Madras）。1980年，从耶鲁大学商学院毕业先后任职于强生、波士顿谘询、摩托罗拉及ABB等公司。
1994年加入百事公司于2006年升任百事集团CEO，负责重组百事全球战略一直到2018年退休。卢英德（Indra Nooyi）决定减少垃圾食品，增加更多健康产品，在她的任内进行的变革项目，我们可以完整的对照「科特8步骤变革模型」：
1.危机
确保员工明白，消费者日益严重肥胖问题，开始正视健康，生产更多健康产品。
2.团队
定期召集管理阶层举行会议，讨论组织变革和走向健康产品的必要性。
3.愿景与战略性计画
向全体员工宣布清楚的愿景，要让公司的产品变得更健康。
4.沟通
不断与员工讨论变革与愿景，让整个组织都明白改变的必要性。
5.移除障碍
找出潜在的变革阻碍，移除障碍，并不断表达新的公司愿景。
6.短期胜利
卢英德非常重视短期胜利，将短期胜利作为激励员工的方式。
7.不断改进
百事其中一个目标是「继续改进我们的食品和饮品选择，减少钠、糖、饱和脂肪的添加，开发更多元的产品组合，来满足不断变化的消费者需求。」
8.植入企业文化
卢英德提到：「生产有益健康的产品，让它们尝起来更美味，如此一来，消费者就不用为了健康而妥协品尝美味的食物。这是百事公司所遵循的策略。」
卢英德（Indra Nooyi）在某次受访中表示：「我没有什麽神奇的配方，我只有谦虚学习的精神，适应环境的灵活性和对成功的执着追求。」我相信这也就是她之所以变革成功的关键因素！
Q3.在变革过程中会让很多人被迫脱离自己的舒适区，人如果一直待在舒适区，其个人及组织的发展将越受到限制，该如何突破盲点呢？
变革成功关键还是人
每个人都可以透过不断学习扩大自己的舒适圈，一势培训负责人Nick孙致斌表示，我们一直相信变革成功的关键还是在「人」。10多年企业培训经验总结发现，成人教育最大的困难点在于：
*自我认知：因为对于自己不够理解而误以为自己其实还不错。
*改变自己：没有人喜欢改变自己，尤其是被迫改变更是抗拒。另外一方面Nick强调，变革失败的例子屡见不鲜，关键就在能否突破心防也就是「舒适区」。
面对变革最需要提升的其实是「面对变革的适应力」，无论个人或是企业都一样只有「突破舒适区」调整好心态主动寻求改变，才有可能迈向成功。如何提升「面对变革的适应力」，建议可以从以下三点着手：
1.提高组织的「学习力」：在volatility（易变性），uncertainty（不确定性），complexity（复杂性），ambiguity（模糊性）背景下，培养自我主动、持续学习、适应不断变动的组织。
2.提高组织的「灵活性」：面对高竞争高变化的市场，如何摆脱过往笨重的组织文化，加强团队的灵活与变通性，打开企业新的视野。
3.提高组织的「团队系统思维」：团队整体是环环相扣的，不论是否为领导，任何人都是团队的一份子，跟不上快速变化的都将被迅速淘汰。
