今年度最大的议题无非是“新冠疫情”带来经济影响，其中最大的改变，即是消费者购物行为已从线下到线上，整体带动电商平台营收大幅成长；反观线下实体活动则是明显受到冲击，最直接的“服务产业”该如何深蹲后再出发，加速迈向创新转型之路呢？
随着疫情逐渐和缓，消费的客群会回流吗？本期【封面故事】“服务心动力”来谈谈与人“面对面”接触的“服务业”，在这波危机中首当其冲，如何重拾生机与商机，归零再出发。
资深媒体人李悦华以全球服务案例来说明，从航空、饭店、餐厅的创新服务做分享，未来不只是经营方式要有弹性，服务模式也得推陈出新。例如：引进防疫科技，将旅店的服务机器人，变身为旅店服务的“防疫利器”，提高顾客的安心感。
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