面对突如其来的疫情，如何制定自救策略？古语云：「不谋万世者，不足谋一时；不谋全域者，不足谋一域。」如果只聚焦于如何度过眼前的危机，那下次危机来临时，企业很可能还会无所适从。正见品牌顾问创办人崔洪波认为，疫情只是长期变化下的一场突袭，它终究会结束，企业需要做的，是培养在充满变化的环境中保持平稳发展的能力。

疫情当前，态度决定成败

此次新冠肺炎疫情，对企业和个人都是一次严峻的考验。大家之前也许都听说过现在是VUCA时代，充满了易变性（Volatility）、不确定性（Uncertainty）、复杂性（Complexity）和模糊性（Ambiguity），黑天鹅事件时有发生，但大家并没有很深切的体会。直到疫情忽然来袭，才发现自己面对风险时还是很脆弱的。

以前，很多企业舍命狂奔，对潜在风险置若罔闻。疫情的发生，让其不得不紧急刹车，重新思考出路何在。前段时间我与一家行业龙头企业的管理者交流，了解到他们在疫情爆发之后，决定给全体员工发了一封公开信，号召大家一起努力推动数位化转型。透过动员转型，营业销售额甚至比转型之前更高。于是大家惊奇地发现，其实做这些并没有想像中那麽困难。很多悬而未决的问题也得以快速推动。疫情可以视为长期变化下的一次突袭，它终究会结束，但长期趋势却会对企业产生深远影响。

宅经济将迎来新机遇

疫情将给市场带来何种变化？我认为，最大的变化是宅经济将迎来爆发。

以前，很多人都会调侃说自己是宅男或宅女，但那并不是真正的宅，还是有生活状态和场景的切换。现在是禁闭状态下的宅，从宅生活到宅办公，形成了一个完整的生态圈。

疫情期间大部分人都宅在家里，在途经济（酒店、旅行社等）和在店经济（餐饮、零售店等）都遭受了不同程度的挫伤。不过，宅经济将迎来全新的发展机遇，主要变化体现在几个方面：

1.大家开始重新审视家庭关系与生活方式，追求更紧密的家庭关系以及更健康的体魄。

2.网上课程成为了必需品。近期很多平台推出了大量的免费直播，某种程度上潜移默化地改变了大家的学习方式。

3.大家开始重视健康投资。疫情让大家看到了提高免疫力的必要性，重新认识了健康的重要价值，对健康的投资意愿得到加强。

4.到家服务更加普及。疫情提供了一场前所未有的实验和用户教育，逼着消费者培养使用到家服务的习惯，降低了相关企业的获客成本。

5.家居用品行业将迎来春天。原来大家朝九晚五上班，对家居环境并不太关注。而现在整天都在家工作和生活，就会思考如何将家里重新装饰一番，使其变得更舒适。

可以预见，在宅经济下，电商、上门服务、资讯、社交、外卖、网游、线上教育、线上金融、线上视频、线上直播等行业都将迎来跨越式的增长。

宅经济时代的品牌与行销之道

在疫情催生的种种变化下，在宅经济时代快速发展的背景下，企业需进行哪些调整？如何做好品牌与行销？

短期：融入和布局宅经济生态

我相信，改变才刚刚开始，未来还会有更多的变化。例如大家到商场和超市的频率会降低，上门服务行业会持续发展。人们会选择在家做更多的事情，从而把时间节省下来——「企业的当务之急是快速融入和布局宅经济生态，重新思考线上经济与战略布局。」

行销是提高企业短期收益的有效手段。但是，做好宅行销并非易事。是否有管道并不重要，重要的是能不能把用户沉淀到自己的「私域流量」池里。根据企业和使用者关系的远近，我将其划分为三层（见右图）。

在店经济位于最外环，用户只有到店才会和企业发生关系。疫情期间，很多企业将门店关闭后，和用户之间唯一的连接器也失去了，企业要不断审视，看自己到底位于用户生活圈的哪一环。

针对用户的宅行销有四个圈层。第一圈是全顾客，把所有人都视为顾客；第二圈是全战场，尽可能地触达顾客；第三圈是全员行销，企业所有人都行动起来；第四圈是全时段，并不是特定的时间段才做行销。进行宅行销时需要合理利用新工具，图片、15秒短视频、抖音小视频、长直播、内容库等多种手段并用，为行销赋能。

当前很多企业都采用长直播的形式，这是非常好的尝试。直播不仅能説明C端企业提高产品销售，也可以説明B端企业提升协作能力。比如可让业务员对有潜力的客户进行产品行销；可透过直播的方式培训管道夥伴和导购，教他们如何更好地销售；甚至经销商大会和招商会也可以透过直播来完成。

中期：做正确和重要的事情

所谓危机就是危中有机，危机时期往往也是很多企业快速成长的时期，例如2003年SARS之后，淘宝快速发展起来；在美国市场遭遇危机后，华为在国内市场的占有率快速攀升。

在中期，我认为企业的核心是做正确和重要的事情，主要包括三点：

第一）审视自己所处行业，把握行业的重构机会。

第二）坚定不移地打造品牌。宅经济时代，顾客购物的逻辑发生了非常大的变化，没有尝试性消费，都是必需性消费和储备性消费。所以，企业必须在用户心智中建立起品牌认知。

第三）布局未来，开发新产品。经过此次疫情，消费者会重新调整自己的消费结构和对某些事情的认知，所以企业要布局未来，在将来3-5个月内开发出新的产品；

长期：构建有免疫力的企业系统

过去三四年，我多次带领团队到日本的企业去游学，发现很多日本企业是我们学习的物件。为什麽日本虽然遭遇泡沫经济失去了20年，但优衣库、无印良品等这些企业并没有倒下？归结起来八个字：「放弃投机，长期投资。」

具体而言需做到两点：第一，打造新的顾客数字生态体验体系；第二，建立品牌相关性，找到品牌与消费者生活的黄金连接点。

过去认为品牌有两个重要的能力：建立相关性和实现差异化。实际上就现阶段来说，建立相关性的重要性已经远远大于实现差异化，因为有时候企业所锁定的竞争对手是错的——你认为自己在和A竞争，实际上可能是在和B竞争，且两者很可能完全不在一个维度上。所以，企业要重新思考自己的哪些能力对顾客而言是最重要的，而不是自己和其他企业相比有何不同。

对众多企业而言，疫情是一次严峻考验，但也是一个提升自身风险抵御能力、推动数位化转型的契机。只要坚持做好行销，增强品牌和顾客的相关性，并在企业内部积极进行调整，企业便能穿越短期的起伏和危机，迎来长久的平稳发展。

文章转载自微信公众号中欧国际工商学院

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