西元2000年，网路泡沫化，在台湾多家网路公司股价大跌，甚至倒闭退出市场，但网路产业不但没有没落，反而调整步伐更大步开展，而存活下来的品牌，如Amazon、Google等，在今日也成为网路产业的巨擘。

2006年是网路再起的关键，除了Google、百度、优酷、Youtube等网路服务更臻成熟外，一般民众开始使用网路从事「个人化」应用，如电子邮件、线上查询等，一直到2008年，Apple开放Apple Store后，手机做到真正的「客制化」，至此，消费者已无法离开网路，随着网速不断增加，各种网路服务和工具不断出现，数位化的时代正式到来。

数位行销的重要性已不需多言，因为绝大多数的消费者，都已对网路形成高度的依赖，数位行销至今日，已成为行销的「必备品」，但可惜的是，大多数品牌与企业，对数位行销的运用，只在「工具层面」，看到新的数位行销工具出现，或是竞品使用了什麽数位行销工具，就急着想要跟进，但最终的结果，却是用了工具，却没得到想要的效果。

数位工具 vs. 行销思维

数位行销的关键不在于工具的推陈出新，更重要的是改变了消费者的思考判断，想要运用数位工具做好行销，首先要了解在数位行销时代的行销思维改变。

过往的「传统」行销时代，消费者取得资讯的管道有限，只能透过传统媒体（电视、报纸、杂志、广播等）得知商品讯息，而行销传播的方式是「广告」，由企业∕品牌将「想」要讲的讯息制作成广告传递给消费者，而消费者能「求证」的管道不多，所以广告的效果变得很重要，但由于媒体传播需要行销预算，所以传播的管道被有高行销预算的企业∕品牌所掌握。

现在的「数位」行销时代，沟通的管道变多了，更重要的是消费者有接受讯息与否的「决定权」，同时求证的管道也变多，因此，想要用「广告」的方式来跟消费者洗脑，变得愈来愈困难。

 数位时代的消费者网路行为（AISAS Model），包括知道一个商品∕服务、对商品∕服务的讯息产生兴趣、搜寻相关资讯、做出购买决策、分享使用心得。在网路的世界中，上述的行为并非是线性的流程，而是会互相影响，例如消费者对一个讯息产生兴趣，可能会直接分享给朋友，而不一定会经过搜寻来确认资讯的真伪，甚至是在别人的分享后，才知道自己的资讯有误而进行搜寻。因此，引起消费者「兴趣」是数位行销的第一步，而在消费者这些网路行为中传递的，就是「内容」，所以数位行销又被称为内容行销。

数位行销时代，内容是王道

广告也是内容的一种，数位时代所说的「内容」，是指会被消费者「注意」的资讯，与过往「强迫」消费者接受的「广告」方式有所不同。在数位行销时代，需要先引起消费者的兴趣，才有机会让消费者愿意看看企业∕品牌所提供的「内容」，继而促使跟消费者的互动，加深消费者对品牌∕产品的认知，提升商品∕服务被选购的机会。

数位行销的策略思维，可以透过「ICI Model」来思考。在执行行销沟通前，要先站在消费者的立场思考出一个目标消费者会感兴趣的「梗」，也就是Idea，接下来才是在行销预算的规划下，选择出可以接触目标消费者的行销工具（不限数位行销工具），配合选择的工具属性，展现不同的「内容」，也就是Content，同时在沟通内容中设计可与消费者「互动」的机会，也就是Interaction。

各种数位行销工具常被归类为POE三类，也就是Paid Media, Owned Media, Earned Media。Paid Media意即是「付费」的媒体，通常指的是广告型式的行销工具，而Earned Media则是指「赚到」的媒体，通常指的是口碑型式的行销工具，而不论是Paid Media还是Owned Media接触到的消费者，都要被引导回企业∕品牌的自媒体，也就是Owned Media。在现在的网路世界，Owned Media的种类愈来愈多，包括官方网站、官方电商、官方微博、FB粉丝页∕IG、官方Youtube、优酷频道、官方Line、微信频道等，由于是「官方」，所以消费者对Owned Media的信赖度会比在别的媒体更高，因此，在花钱买广告或买口碑前，要先整理好自媒体，否则辛苦导入的流量，因为自媒体布局的不好而流失，就都前功尽弃了。

在POE的分类下，包含了许多数位行销工具，大致可再分为六大类，分别是Banner广告（又称横幅广告，是最早期的网路广告型式）、影音广告、SEM（关键字广告）、部落格∕网红、社群网站和病毒行销。在下图的工具分类中，右边三项即是俗称的「广告」，意即消费者一眼就看出是企业∕品牌花钱买的，所以是B2C（Business to Consumers）的型式；而左半边的三项则是俗称的「口碑」，也就是企业∕品牌期望透过第三方的沟通，让消费者自然接受，甚至主动协助传播，所以是C2C（Consumers to Consumers）的型式。

该如何选用适合的数位工具?

不同的数位行销工具各有其功能，不能偏废，像是广告类的行销工具，在产生知名度及吸引点击的目的上，仍是主要的使用工具，不会因为是「广告」就要避开，事实上，消费者并不排斥广告，而是不喜欢被无关的讯息干扰，因此，数位广告的投放，不管在目标对象的选择或是内容的制作上要更精准，只要是消费者觉得「有与趣」的讯息，仍然会被注意。为了确认消费者的「兴趣」，在内容的素材制作上会做多款的表现，透过消费者的点击和阅览行为，来测试消费者对哪一款的素材内容比较有兴趣，俗称为「AB Test」。

口碑类的行销工具虽然是企业∕品牌所喜欢使用的，但一个没有知名度的商品，直接使用口碑传播的效果会较低，而且口碑类工具的接触广度有限，即使是知名的网红或部落客，一次能接触的消费者数量仍无法像广告类工具那麽多，因此，口碑类的行销工具比较适合已有知名度的商品，特别是高价位或功能较复杂的商品，藉由口碑传播的效果会比较好。

数位时代的行销工具会愈来愈多，但不要追新而忘记行销目的，像过往的FB粉丝页、微博、部落客（Blogger）流行一时，但现在的操作方式和效果已不如以往，取而代之的是Youtuber和Line、微信，但若不知行销目的，即使使用了也会后悔。未来，行销工具不分数位与非数位，只有需要与不需要。