企业永续经营的磐石： 良心、心灵

这二三十年来，我奔走于世界各地，为华人企业家提升竞争力而努力。我总是告诉企业家，他们最重要的任务即是「利他」，为什么我谈「利他」，而不是谈「利己」？这是因为，唯有懂得为他人的利益着想，我们才能获得最大的回报，简单地说，利他才是赚钱之道。 而「利他」的实现，就是必须深爱与拥抱我们的顾客，这里所谈的顾客，所指的是包括了我们的家人、朋友，乃至我们周遭所有的人，当然包括购买我们产品或接受我们服务的人。

这些道理大家都明白，但容易做到吗？我可以说并不容易。我想举出一个很小的案例，这是我的一位老同事告诉我的，她说，她在协助中国大陆一家台商企业塑造企业文化，这家公司的几位高层确实也都很有心，希望塑造一个「关心人」的环境，因为企业的良心、企业的心灵正是企业可永续经营的磐石。

有一次我的老同事到该公司的其中一个厂访问，这里的一位主管就来请她帮忙说，我们厂内有一个很优秀的干部，不知道什么理由要离职，我的老同事就问这位主管，你跟她好好谈过吗？他说，当然有啊！但她就是不肯说，只是说身体不舒服想回老家休养。

于是我的老同事就去工厂内找这位干部，并以很关怀的态度跟她聊，后来这位干部才说，老师，我的工作有时候需要搬运一些较重的东西，有一次大概不小心伤到了自己，当天晚上就觉得腹部很痛，忍到隔天早上才跟公司请假准备到医院去看病，走出工厂的时候，正好碰到我的主管，他问我怎么了，我说，肚子痛要到医院看病，主管只应了声好就走了。

她到医院在等待的过程中，一方面是忍着疼痛，一方面正好看到有一对母子，从他们的互动与言谈中，可以深刻感受到母亲对孩子的爱与关怀，让她思念起父母。在离家这么远的地方，自己一个人孤孤单单地承受病痛，没有任何人关心她的死活，她不禁伤心落泪。

经医生诊治要她休养一段时间，于是她就先请了一个月的病假回老家休养，这段在家的期间她又想了很多，于是决心回公司办离职。我的老同事听了之后问她，如果当你病痛要去看医生时，你的主管能真诚地关心你，并请人陪你到医院去，是不是就不会激起你想离职的情绪？她说，或许就不会想这么多了吧。

后来，我的老同事正好有机会以这件事情为例，报告了该公司董事长，董事长知道后，就拿这件实际发生的事情跟所有主管谈，告诉大家关心人这件事情不是标语，请大家要从「心」去落实。后来董事长有机会到这个厂区，我的老同事就抓住机会问董事长，愿不愿意见见这位干部？董事长马上说好，干部来了之后，董事长就很诚恳地跟她道歉，并说让她受委屈了，最后还要她站在员工立场提改善意见，并承诺会做到。

这虽然是一个小例子，但就是要提醒大家，企业是人所组成的，我们每个人都要从爱自己开始，才有能力去关心我们身边的人，无论是我们的亲人或同仁，当他们能真正感受到爱之后，也才会用心共同经营我们的家，同仁也才会去爱我们的顾客与产品或服务，这种爱所凝聚的力量，才有办法使企业产生活力，也是企业能够永续经营的动力。

秉持经营理念 开创50年长青企业

大部分的人都认为经营是件很困难的事情，事实也证明，根据《财富》杂志报导，美国大约62%的企业寿命不超过五年，只有2%的企业存活达到五十年，而创立本月刊的震旦集团于1965年创立，即将迈立入五十周年庆，可想而知有多不容易。其经营理念是「同仁乐意、顾客满意、经营得意、追求永续经营」。个人也常受邀到震旦去演讲，从中就能感受到震旦同仁对于学习的热情与行动的积极。除此，也曾跟董事长与几位董事接触过，都可明显感受到他们的谦虚，除了自身企业的发展，也关心社会经济的发展并愿意为此贡献心力。

我常问企业家，办企业的目的为何？很多人说，办企业就是为了要赚钱。我说：「没错！办企业就应该要获利，也唯有企业获利了，才能对同仁、顾客、社会负责，但是获利仅是一个『果』，它绝对不是『因』。」

事实上，经营不应该是困难的事情，我们正可以从世界上能够「基业长青」的企业学习到，这些企业都是「利他哲学」的实践者，而且他们能够不断进行自我的「内向修练」（Inward Discipline）。因此，企业想要永续经营，就不能忘记创企业的初衷与良心，并且永远也不能背离这个目的。