1948年起人际关系大师戴尔．卡内基的「卡内基快乐学」，已成功协助全球数千万人改变心态，找到乐活无忧之道，这套专为商务人士设计的心法激励人心、具体实际，至今仍与当年一样坚若磐石，传授众人挣脱忧虑循环的桎梏、从此不再自寻苦恼的神奇法门。
诺贝尔文学奖得主拉雅德．吉卜林（Rudyard Kipling）说，我有六个诚实的仆人，它们教会我所知的一切。它们就是：何事、何因、何时、如何、何地与何人。
因此花时间厘清忧虑的具体因素，别花时间忧虑，我们应当学会分析问题的三道基本步骤，才能具备处理各种烦忧的能耐。这三道步骤就是......
掌握客观事实，让烦恼不攻自破
让我们先检视第一道原则：掌握事实。为什麽掌握事实如此重要？这是因为，除非我们通盘了解事实，否则不可能试图明智地解决问题。若无事实，我们就只能绕着困惑原地打转。这套说法出自担任哥伦比亚大学哥伦比亚学院（Columbia College）院长22年的贺伯特．霍克斯（Herbert E. Hawkes）。他曾协助20万名学生解决困扰，而他告诉我：「困惑是忧虑的主要成因。」他这样比喻：「全世界有一半的烦恼，源自于人们在尚未充分了解问题的情况下做决定。
举例来说，如果我遇到一个问题，下周二下午3点之前要做出决策，在那天来到之前，我绝对不会尝试做任何决定；与此同时，我会聚精会神蒐集所有与这道问题相关的事实。我不会忧虑，也不会深陷问题之中，更不会夜不成眠。我就只是全神贯注地蒐集事实。到了当天，要是届时我真的掌握所有事实，通常问题就会自行解决！」
我问霍克斯院长，这是否意味着他已彻底战胜忧虑。「没错」他说，「我想我可以很坦白地说，我发现，现在我的人生几乎与忧虑无缘。」他又继续接着说：「如果我们可以把时间花在厘清公正、客观的事实，忧虑往往终将在知识之光照拂下人间蒸发。」
在客观蒐集所有事实之前，不要急着解决问题
然而我们多数人都是怎麽做的？大概就像发明大王汤玛士．爱迪生（Thomas Edison）的严肃评论：「人们为了逃避思考的辛苦，总是诉诸权宜之计。」如果我们花心思厘清事实，却只是顺着支持自身想法的事实追寻到底，完全无视其他事实，那我们只会得到与自身行为相符的看法，也就是一厢情愿的念头、预设偏见的事实！
那我们该怎样做？思考时必须将情绪排除在外，正如霍克斯院长所说，我们得确保事实保持「公正、客观」。
当我们胡思乱想时不容易做到「公正、客观」，因为在那个当下，情绪往往占上风。不过，我发现，若想试图跳脱自身的问题，以一种「公正、客观」的方式看清事实，有两个方法相当管用，列举如下：
1. 假装自己正在帮别人蒐集资讯
试图掌握事实时，我会假装自己正为了某个人蒐集资讯，而不是为了自己。这种做法有助于采取冷静、公正的视角看待证据，也有助于摆脱情绪干扰。
2. 扮演反方律师与自己辩论
当问题纠缠不休时，有时我会假装自己是律师，正准备蒐集相关证据与反方一辩高下。换句话说，我试图找出与自己所有想法背道而驰的事实，也就是所有会粉碎我的希望，而且我根本不想面对的事实。
当我把正方与反方的两面说法都写下来之后，通常会发现，真相就落在光谱两端的中间地带。
在此，我想要强调：无论是你我、爱迪生或美国最高法院，若无法在第一步就掌握事实，就别奢望能够聪明地归纳出任何问题的明智决定。
所以，解决问题的第一道原则就是：掌握事实。让我们仿效霍克斯院长的做法：在公正、客观地蒐集所有事实之前，不要试图解决问题。
明确执行四步骤，就能摆脱90％忧虑
我吃过很大的苦头才学到珍贵教训：把事实形诸文字更容易分析。事实上，光是以白纸黑字写下事实，让问题跃然纸上，这个举动本身就相当有助于我们最终归纳出明智决定。正如美国汽车产业发明家查尔斯．凯特林（Charles Kettering）所说：「把问题说清楚，就解决一半问题。」
多年来，每当我忧心忡忡，总会写下两道问题，接着再写下回应的答案：
✓ 我正在担心什麽事？
✓ 我可以怎麽做？
以前我不会把问题与答案写在白纸上，但几年前改变做法了。我发现，用白纸黑字把问题与答案都写出来有助厘清思路。所以我先写下：「我正在担心什麽事？我害怕明天一早就会被抓去审问。」「我可以怎麽做？」
我花了几小时思考，写下自己可以采取的四种行动，以及每一种行动的潜在后果：
行动一⇨我可以试图向日本海军上将解释，不过他又不会说英语，要是我们之间还得透过口译员传话，很可能直接把我抓去审问。
行动二⇨我可以试着逃走。但这是不可能的事，他们一直在监视我的行踪。倘若我试图逃跑，很可能直接遭到枪毙。
行动三⇨我也可以躲在房间里，避免靠近办公室。但我如果这样做，日本海军上将就会起疑，可能会派兵来逮捕我，完全不给我机会辩解，直接抓去审问。
行动四⇨星期一我可以如常上班，毕竟日本海军上将有可能忙到不记得我做了什麽事。就算他真的想起来，也有可能已经冷静下来，懒得再找我麻烦了。
我一想通之后就决定采行第四个方案，隔天一早我走进办公室，只见那位日本海军上一如往常地对我怒目而视，但一句话也没说。谢天谢地，过了六个星期，他返回东京，我的忧虑从此解除。
就像我刚才所说的，星期天下午我把所有可能的方案以白纸黑字写出来，同时也写下每一个方案的可能后果，然后冷静地做出决定。很可能就是这一步救了自己一条小命。倘若我没有这麽做，很可能方寸大乱、犹豫不决，而且在情急之下做了要命的蠢事。
假如我没有想通自己的问题再做出决定，也很可能整个星期天下午都被忧虑搞得抓狂，到了晚上又夜不成眠，隔天上班时面带愁容、精神委靡，单单此情此景就会让日本海军上将起疑，甚至刺激他采取行动。
采取以下四道步骤摆脱90％忧虑：
1. 精确写出我正在担心什麽事。
2. 写出我可以怎麽做。
3. 决定应当怎麽做
4. 立即执行决定。
里奇菲德先生说：「经验屡次证明，做出决策的价值弥足珍贵。无法找到确定的目标、阻止不了自己在令人发狂的原地兜圈子，都会让我们崩溃，如陷人间炼狱。我发现，一旦我做出明确、果断的决定，心上的石头马上减轻一半；一旦开始付诸行动，另外40％也跟着消失。」
名人档案×戴尔．卡内基
卡内基是西方现代人际关系教育的奠基人，也是美国着名的「人际关系学大师」。出生于密苏里州，靠着不断自我精进、贴身采访菁英人士，归纳出一套扭转人生的成功法则，在美国大萧条期间，吸引数以万计的商界菁英、政坛领袖，付费加入他的人际沟通培训班。
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《卡内基快乐学》
作者：戴尔 ．卡内基
出版社：野人文化出版社
本书为卡内基经典着作，1948年出版至今历经数次改版，并翻译成多种语言，深受各界读者、政商菁英青睐，影响无数人踏上战胜忧虑、活出自我的康庄大道。
