数字科技改变了你与顾客建立关系及创造价值的方式。与其将顾客视为一群营销的对象，现在你反而应该将顾客视为紧密相连的网络的一部分，并利用此网络来达成更多销售。

20世纪的成功企业，通常围绕大众市场模式建立。在此模式中，顾客被视为被动的一方，并被当作一个整体来考量。公司利用大规模生产，尽可能以低廉成本制造商品，然后通过大众传播渠道，尽可能接触及影响最多的顾客。

尽管大众市场模式已运作数十年，并创造出规模庞大且成功的企业，但今日，一个新的模式已然成形。公司与自成网络的顾客之间，有了更复杂的关系。今日的顾客很可能彼此互动，如同他们也会受到公司直接传播的影响一般。要销售给今日的顾客，你必须参与他们的网络，并与他们直接互动。

由于此一变化，今日的销售漏斗看起来与传统销售漏斗截然不同。

●形成网络的顾客希望尽可能快速、容易且弹性地取得数字数据及内容。如果你提供立即取得的方式，将构成强大的吸引力，因为他们重视即时性。

●形成网络的顾客喜欢参与，他们会寻求可参与互动的数字内容。

●形成网络的顾客会想要定制他们的互动，他们会被可以个人化的定制经验吸引。

●形成网络的顾客喜欢连结及分享，他们乐于在网络论坛上发表意见。

●形成网络的顾客本质上就乐于合作，他们喜欢与一起分享热情及世界观的人互动。

简而言之，随着顾客网络的兴起，接触及影响现今顾客的方式已发生巨大变化。公司与其抱持“科技第一”的想法，反而应该更加着重于如何为形成网络的顾客创造更多价值。

具体来说，你应该致力发展以网络为中心的顾客计划：

1. 取得策略

你如何变得更快、无所不在，且随时为顾客服务？就实际而言，你必须建立一个移动装置最佳化的网站，并能快速交付产品，且在可行的情况下结合云端服务。取得策略就是交付产品或服务时，要简单、方便、无所不在且富弹性。

2. 参与策略

你如何成为顾客重要内容的来源？要建立顾客愿意分享的内容，你可能需要提供产品示范、引人入胜的故事，以及实用的内容，以展现产品使用的情况。你需要有趣且能为顾客增加价值的内容。

3. 定制化策略

你如何增强产品的适应性？或许可以考虑开发推荐引擎，来帮助顾客找到合适的产品，并提供适合不同偏好的个人化界面。你还可以提供各种个人化产品，以因人而异的方式营销。

4. 连结策略

你要如何加入顾客的对话呢？要做到这一点，你可能需要追踪顾客在社群网络上的发言，并利用相同的网络提供杰出的顾客服务，并加入进行中的对话以解决问题。你也可以询问顾客的想法，甚至借由共同感兴趣的主题，来经营你自己的网络社群。

5. 合作策略

你如何邀请顾客，帮助你建立事业呢？你可以创造各种方式，促使顾客协力合作，达成共同的目标。你可以利用的良好工具包括被动或主动贡献、群众募资、公开竞赛，以及建立合作平台。你的目的是让每个人都参与这项过程，他们便会贡献自己最好的想法，并协力合作。