“企业文化”对企业发展重要吗？企业文化不仅深深影响着企业的经营发展，更是企业吸引人才的核心竞争力。如把企业比作人体，那企业文化就是灵魂，没有灵魂必然浑浑噩噩，不知何去何从；同理没有企业文化，企业便会失去方向进入混乱呆滞。

我有很多学生都在独角兽企业的最高领导层，交流下来独角兽企业之所以能够脱颖而出获得资本的追逐，除了技术壁垒，关键还是人跟团队，企业文化扮演着举足轻重的脚色。从我个人的观点来看，要把创办人个人目标变成团队共同的目标，靠的就是“企业文化”。 

很多老板以为只有大集团才需要企业文化，在参与许多企业文化梳理项目后发现，就是因为有企业文化灵魂的引领，企业才有一个目标凝聚众人，并越做越大。以下分享两个案例供大家学习，通过案例说明会更加清楚，希望对正在经营企业的你有些帮助。

案例1 独角兽企业如何塑造核心价值？

Q1. G集团的现况与挑战为何？

G集团创办人告诉我， 在某次集团高层会议中发现，来自各事业群的主管们，对于企业的核心价值观（Core Value）完全不清楚，各事业群只顾自己的发展，有非常严重的故步自封情况，明显地感觉到团队没有激情，也完全没有达到预期的协同效益，带头的都不清楚我们的企业文化，更不要指望新进员工会有清楚的认知了。创办人认为是时候重新梳理集团的企业文化，具象化核心价值观，打造全新的“核心价值观手册”。

Q2. 具体的行动计划该如何做呢？

核心价值观的梳理与传递， 我们分为以下四个阶段来进行：

第一阶段 ➡ 高管访谈

• 草拟访谈提纲和访谈对象

• 就访谈提纲进行沟通讨论

• 进行访谈（视频和录音）拍摄

第二阶段 ➡ 价值观手册撰写

• 访谈内容初步整理归纳总结

• 核心价值观的关键行为

• 完成公司核心价值观手册

第三阶段 ➡ 核心价值观刷新

• 寻找公司内部符合核心价值观行为的案例

A. 拍摄——短视频 

B. 撰写——故事案例 

C. 定制——团建活动

• 多种方式进行推广

第四阶段 ➡ 建立价值观考核评估

• 构建价值观考核评估定义

• 制定考核时间线和模式

• 定制化线上测评

• 设置人才评鉴中心（Assessment Center）

通过这次的企业文化重新梳理项目，集团更加清晰我们从哪里来，要往哪里去，存在的价值跟目的为何？尤其是在用人跟选才的时候也有更清楚的方向。最值得一提的是过往的培训跟新人训练多半是为了培训而培训，现在结合了企业文化之后更加有目标有意义， 参与的学员回馈也更加感动。

案例2 Netflix（网飞）如何通过企业文化提升竞争力？

Q1. 什么是网飞文化？

网飞市值过千亿，在190个国家拥有1.67亿付费用户。过去几年网飞获得了300多项艾美奖和多项奥斯卡金奖，金球奖提名超过任何一家媒体公司，是名副其实的影视媒体巨头。

网飞创始人兼CEO里德．哈斯廷斯（Hastings）在《零规则》（No Rules Rules）一书中提到，能不断创新、适应新潮流，从接近倒闭的创业公司成为家庭娱乐的巨无霸，是因为有着以人为本、注重创新并减少瀑布式（传统科层式）控制的网飞文化。就是一种没有规则的文化（不依靠流程和制度来约束员工）。

在过去公司发展到一定规模，需制定标准流程和制度，VUCA时代，冗长繁杂的流程反而限制员工的主动性和创造性，无法敏捷应对外部变化。因此，去流程化成为适应新时代的管理方式，发展并赋能团队跟授权才是关键。

Q2. 没有流程和制度，如何确保日常工作有序进行呢？

里德．哈斯廷斯给出的答案是：一、人才密度；二、坦诚沟通；三、废除制度。

1. 人才密度

准确的说应该是人才能力密度，将资源和机会倾向于能力更强的员工，逐步过滤表现不佳的雇员，从而提升公司整体业务能力。

2. 坦诚沟通

是网飞文化最重要的一点，优秀的人聚在一起，坦诚给出对方改进和成长的意见，降低沟通成本，相互学习，共同进步。坦承不等于抱怨、发泄情绪……，为此网飞制定了一个“4A回馈指导方针”：

❶Aims to assist（坚持出发点）：给予同事回馈的出发点必须是好的，不能发泄自己的情绪、故意伤害别人或挑拨离间。

❷Actionable（可行性）：回馈必须基于接收者能怎么用另一种方式做事，要具体可实施。

❸Appreciate（感激心）：面对批评，敢于敞开胸怀，认真聆听，放下自己的戒心。

❹Accept or discard（接受或放弃）：仔细聆听他人的回馈，但不一定要接受所有意见，可以表达感谢。但要和回馈者达成共识，是否接受回馈取决于你。

回馈流程分两步：

• 第一步360°评估：每个员工对他人写回馈时需签名互相分享。

• 第二步即时回馈：一对一配对互相回馈，并进行互换，最后一起讨论。这样的机制增加公司透明度，让关键问题浮出水面，从而将办公室表现推到新的水准。

3. 废除制度

哈斯廷斯（Hastings）认为世上没有完美的规则和流程解决所有问题，没有必要为少数特例过度反应去制定更多的规章制度。这如同亡羊之后，在原先的羊圈外再修几层栅栏，无疑同时降低了人和羊两者的效率，毕竟只会有少数的羊会去撞破栅栏。

Q3. 网飞文化的行动主旨是什么？ 

网飞前任HR负责人Patty M写的《网飞文化手册》，Hastings的《No Rules Rules》，都围绕着“自由与责任”，将权力还给员工，让员工发挥主动性和创造性，在变化环境中充分施展能力，履行责任。

举例，网飞首席内容官Ted在跟HBO、AMC等公司竞争《纸牌屋》版权，以天价得标，结束后才告知Hastings。而他并未过问细节，正因敢于放权的文化，在竞争新项目时更容易得胜。商业机会稍纵即逝，让有能力的员工自由发挥，随机应对是管理趋势。

Q4. 企业文化对公司发展有哪些重大影响？

1. 导向功能

企业文化一旦形成，自然引导员工建立起了自身系统的价值和规范标准。若没有自由的企业文化，Ted也不会抓住机会，拍得版权。《纸牌屋》后来取得巨大成功，网飞的企业文化是其成功的关键基石。

2. 约束功能

企业文化对员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。坦诚沟通和实名回馈机制，自主地约束员工坦诚交流，模糊其词或故意煽动情绪、挑拨离间的行为会被暴露无遗，拒绝服从约束的员工便会被过滤掉，从而使团队更为自律透明。

3. 凝聚功能

企业文化会产生一种新的力量——凝聚力。类似共同信仰，这保障了人际关系的和谐性、稳定性和健康性。网飞的坦诚文化，使得成员间联系更紧密，每个人都有帮助对方成长的义务，由此推动团队整体能力的提升。

4. 激励功能

企业文化使员工从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。网飞文化给予员工自由，对待员工坦诚，使员工觉得被重视和被理解，让员工产生积极向上的理念和行为准则，形成强烈使命感和驱动力，让员工自觉自愿发挥潜能，更加高效工作。

5. 品牌功能

企业文化，对企业品牌形象发挥巨大作用。独具特色的优秀企业文化能产生巨大的品牌效应。不仅能吸引更多优秀员工，使企业良性发展，同时获得更多优质顾客与项目。

网飞文化带给网飞商业上巨大的成功，形成“文化促进发展—发展反哺文化”的良性循环，是当今商业环境下教科书式的成功案例。在参考其他成功经验同时，更重要的是思考自身存在的价值跟意义，从而走出属于自己的企业文化发展之道！

本文部分内容参考《零规则》（No Rules Rules）