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一场持续中的疫情，改变大众生活及工作的习惯，远程弹性的工作下，更多人选择避免外出，而日常生活中的衣食住行，也更多倾向于线上解决了；但是对于许多人来说，没有在实体店见过商品实物就下单，还是存在一些疑虑。因此，OMO（Online merge Offline）的全渠道营销方式逐渐成为“显学”。

著名的管理专家及畅销书作家，深受全球企业CEO与领导者推崇。2017年，柯林斯入选《福布斯》“百位全球最伟大商业思想家榜单”。

对于许多人来说，这个世界变得越来越陌生了。许多曾经是“理所当然”的事情，时至今日，已经不再是熟悉的模样。不管是材料、能源、医疗还是生活中的点点滴滴，都与20世纪相去甚远。

许多直接面对消费者的品牌，尽管曾经宣称实体零售店是上个世纪的做法，现在也纷纷开起实体零售店。不同的是，他们是利用这些商店来收集顾客数据，然后增加线上销售额。重点在于建立顾客关系，而不是销售。

对零售业者来说，持续几年的新冠疫情极大地改变了零售业的构造成分。在后疫情时期充满不确定性的危机状态中，该如何以“新零售”赢得更高效的成绩呢？

得民心者得天下”二千多年前孟子主张民心所向即天下趋势，而今数字发展掀起跨领域、无界限的竞争，“得顾客的心”已是商战终极目标。聚焦顾客价值、攻心为上，无缝体验、虚实融合（OMO, Online Merge Offline）的“心零售”触动转型经济，满足顾客需求是决胜关键。

COVID-19疫情已经改变了全世界，虽然有了疫苗、有了药物，医学技术也不断进步，但疫情造成的恐慌与挑战，只有少数获得解决，绝大部分的问题还没有答案。微软创办人比尔‧盖兹（Bill Gates）预言全球大流行的传染病发生率只会越来越高，人类必须正视这个现实，做好准备去面对后疫情时代下的未来。

Covid-19改变所有人的生活及工作模式。好不容易在2021年有了喘息的空间，但2022 Omicron让许多国家又紧张起来。全球经济沟通深受影响，俄乌战争等黑天鹅事件更是推升了经济的不确定性。

永续”是所有企业热烈讨论的议题，但其实只要多花一点心思，由最简单的地方着手，就能为环保贡献力量！不仅美妆、日化知名品牌，甚至电子大厂，最近都不约而同展开产品变革，做出更多符合SDGs理念的设计。

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