经过了新冠疫情的冲击，各行各业对数字转型这几个字已不再陌生，但是根据观察，大部分的企业目前仍着力在组织效能及顾客体验的数字化及数字优化，有资源、有方法的在进行数字转型的企业并不多，而真正数字转型成功的组织更是凤毛麟角。 

一般来说，企业成功的数字转型基本上会经历三个阶段，亦即“技术转型、制度转型及基因转型”。技术转型主要内涵是科技导入与数字化，在此阶段，企业开始评估、导入并整合AI、大数据、IoT等信息科技，以开发新产品、新服务，提供新顾客体验。

将数字转型当做企业DNA

大部分企业数字转型之所以失败即在于技术导入之后，公司制度并没有做相应的调整与改变，因而变革无法持续。所谓制度转型在于企业应建立数字化友善环境及机制，让组织能持续转型。企业组织核心关键还是人，因此包括人才选用、薪资福利、工作技能培养、企业内部规章与绩效评估制度等，都应跟着做改变。

制度改变之后，如何将数字转型内化为企业DNA，让组织每个职位能适应环境变化而协助企业持续转型。换句话说，基因转型是将数字内化至企业文化与思维之中。让组织人员能大胆想象未来，通过结合网络与信息科技改变产业既有运作模式，乃至于提出新的商业模式、数字产品与数字服务。

基因转型相较于技术转型、制度转型，更需要长期的文化养成，以落实到每个员工在执行工作时的做法、态度乃至于深入行为。大部分人有一些误解，以为数字转型仅是老板的责任，事实上不然。

因为在数字转型过程中，若目标在于强化组织营运效能，企业应思考如何运用数字科技来优化价值活动（生产、营销、人力资源、研发及财务）、价值系统（上游、中游及下游）及整个生态体系的运作效能，促使组织营运能够卓越超群；而若是希望提升顾客体验，则应该思考如何运用数字科技来获取顾客（顾客样貌的理解、顾客需求的撷取以及对于顾客讯息情报的掌握）、进行业务拓展（传递产品／服务信息、销售、提供服务渠道），以及关系维系（顾客服务及售后支援）等工作。

亦即数字转型的实践涵盖整个组织上上下下各层面，公司每一位员工都有责任。而不仅仅是老板或者首席信息官（CIO）需要关心，每位员工都应该在自己的岗位上思考如何通过数字科技来强化组织营运效能与提升顾客体验，以提升公司在原有第一事业曲线的市场竞争力。并进一步配合公司转型推进第二事业曲线。

也因此，唯有数字转型观念深入员工心中，扩大为组织所建构的企业文化，数字转型才有机会成功与持续。世界经济论坛（WEF）的研究也曾指出，数字文化才是数字转型真正的驱动力以及成功的关键。那什么样的企业才算是具有数字文化呢？

何谓数字文化？

1. 拥有跨组织合作的文化，能够结合生态系伙伴共创（co-create）创新的解决方案。

企业数字转型的目标在于建构全新的生态体系，改变产业竞合生态，如电信公司进行扩大企业顾客ICT系统建设业务以增加专线收入、建构与电商购物、影音媒体、游戏娱乐…等不同产品与服务的生态体系，增加电话用户的忠诚度；制造业对于外包生产品质与交付日期的管控，以与自己的弹性生产整合；医院结合照护机构、养老机构、健康中心，不同机构之间可以进行数据传递与使用，提供给国民更完整的医养健康生态体系。

例如芯片企业的开放式创新平台OIP（Open Innovation Platform）就是一个例子。OIP涵盖所有关键IC实施领域，包括IP开发、设计后端、晶圆制造、组装和测试，以减少设计障碍并提高首次芯片成功率。OIP使用公司的IP、设计实施和可制造性设计DFM（design for manufacturability）功能、工艺技术和后端服务，在半导体设计社群及其生态系统伙伴之间促进创新。

2. 运用数据做决策与创造价值

许多数字转型科技仰赖从数据中进行分析、发展创新应用与商业模式，数据驱动思维必须能够融入公司文化中。

数据驱动思维的养成可以从各主管、员工的分析报告中，不管是生产、营销、人力资源、研发或者财务会计，都要求以数据事实作为剖析，也落实在每项行动方案的决策中。

以Adobe为例，过去主要卖套装软件，现在商业模式已转型成订阅制云端服务。过去对于顾客的理解就在于签约卖断软件时所得到顾客数据，但改成云端服务，可以掌握所有顾客对于软件使用上的各种细节与痛点，不管是即时提供线上支援，或者通过云端服务的特性，随时有新功能就立即线上更新升级，都大大提升了顾客的满意度与忠诚度。

而通过长时间对顾客行为数据的收集与了解，这套理解顾客，协助顾客的方法也可独立出来协助其他的产业，不管是通过数据去理解顾客，进行业务或流程的改革，或是通过整合科技、作业流程及人员，从结构上去提供顾客更好的体验。

3. 以顾客为中心的数字体验文化

不论发展顾客体验、创造新产品服务或设计大数据、人工智能应用方案均需要顾客导向中心的心态与文化养成。

但这必须通过训练、实际感受顾客工作场域才能够逐渐地改变。因此，企业要给予员工持续向外部学习的动机与环境，降低员工学习外部知识的阻碍。其次，需要奖励内部知识的分享与交流，以确保学习效果的扩散；最后，还需要鼓励员工基于学习的内容提出具创意的提案与想法，进一步激励员工将吸收到的知识内化为商业应用创造价值。

4. 与时俱进优化产品服务并且愿意承担风险进行创新实验的文化

现今环境唯一不变的就是变，如何能够具有前瞻思维，掌握环境的变化，并根据变化及顾客的需求随时调整产品与服务，过程中可以忍受实验所可能带来的风险与失败，这也需要组织在文化上有所改变，而在这部分领导人责无旁贷！