“机器人”会不会抢走我们的工作？几年前还是个假设性的问题，现在可不一样。人类下一波有价值的工作在哪里？企业经营者、工作者自己要先思考清楚，准备好应对了吗？
「搜狗」携手「新华社」，在2018年11月推出第一位「AI（人工智慧）主播」。这位AI主播是从真人主播邱浩的播报片段中，撷取声音与影像后，经过语调、唇形、表情的比对合成技术，让AI主播可以自动播报任何其他新闻。
如果要固守传统，你可以挑剔AI主播的首次登台，眉毛、眼球、嘴唇的摆动都不够自然，表情和真人主播比起来显得僵硬。但是你不得不承认，科技进步的速度，将很快改善这些细节，让人难以分辨「真人」与「AI」的差别。AI的「缺点」越来越少，那麽「优点」呢？他不但能播报中文、英文的新闻，还能一天24小时、一年365天持续播报不喊累。如果未来阅听大众接受AI主播的比例越高，科技对「新闻播报」很可能带来革命性的改变。
不只是媒体业，2019年是「人工智慧」在许多产业遍地开花的一年，因为技术逐渐成熟、应用门槛降低，「机器人」抢走「真人」的工作不再是科幻电影里面那遥不可及的剧本，它已经是现在进行式。
人工智慧的浪潮是危机，也是转机
过去几年，我参与行销业务团队组织改造、转型变革的过程，感触特别深刻。销售循环（Sales Cycle）中重复性高、附加价值低的工作，逐渐交由软体系统、管理工具来执行。过去业务人员会抱怨行政作业（paper work）太烦人，但是当机器帮忙处理了大量行政作业后，业务人员就必须扎扎实实的受到检验。那些机器做不到的工作像是：跨部门协商、冲突化解、危机处理、议价谈判、客诉沟通等，从来不是容易的差事。而这些挑战会把「好」与「坏」的业务员差距快速突显出来，无所遁形。
所以机器人终究会抢走真人的工作，只是早或晚、多或少的问题罢了。重点是人类下一波有价值的工作在哪里？企业经营者、职场工作者自己要先思考清楚，才不会突然措手不及。
对抗拒改变的人来说是危机，因为机器人把没有价值的工作拿走之后，学习新观念、新技能都需要跨出舒适圈，对他们的冲击很大，很容易因为适应不良被淘汰；但是对勇于改变的人来说是转机，因为市场、职场都会在新的游戏规则下重新洗牌，你要占据到什麽位置、扮演什麽角色，由自己的企图心高低来决定。
「改变」什麽，哪些工作习惯是可以「调整」？
一）扩大资讯来源。
网路崛起之前，资讯的力量掌握在少数媒体手上，当时有不少所谓的「权威媒体」，但是如今资讯的力量已经分散到许多分众媒体、自媒体（专业人士）。在这个媒体百家争鸣的时代，要快速掌握情报，甚至避免被单一资讯来源误导，最好的方法就是让自己有多方的资讯来源。以工作上的专业领域来说，我建议至少选五至八个新闻网站或专业人士的部落格，当作固定的参考资讯来源，确保自己随时抓紧市场脉动。
二）重新回到「人」的价值
既然「抢工作的机器人」都已经兵临城下，对人们手上的工作虎视眈眈了，我们更应该冷静下来思考：哪些事情是CPU（电脑中央处理器）再快、记忆体容量再大，也难以抢走的工作？我想答案都在「人」的身上。电子商务发展到极致后，人类终究会发现自己还是喜欢到街上逛一逛，做些没效率、无意义的事打发时间，我认为届时「服务业」会重回经济发展的主轴。
三）「抬头环伺」比「埋头苦干」重要
几年前一位行销人员告诉我，他准备研究某一个行销工具（平台），在不借助外部力量或谘询的情况下，要独力把行销工作做到专精，这是老板给他的任务。我听了不禁为他捏一把冷汗，因为「埋头苦干」没有不对，只是若没有同时做到「抬头环伺」，时间与资源丢到同一个篮子里，风险非常高。果不其然，他倾全力学习与经营的工具，不出两年时间更改流量曝光机制，原有广告预算创造出来的ROI（投资报酬率）几乎是腰斩。而他们对其他行销工具与方法的了解甚少，已经落后同业两年时间。
四）管理的关键在「未来」而非「过去」
有些业务团队花大量时间检讨「过去」的业绩结果，不过马拉松式的会议没有产生新的做法，「未来」该怎麽做，团队一样无所适从。未来环境变动越快的情况下，过去的历史纪录会越来越不具参考价值，有时候成功经验反而还阻碍前进。不管是管理者或第一线同仁都要意识到，能够对未来提出具体的想法、作法，才是最有价值的。
五）执行的重点在「修正」而非「一次到位」
所有公司都希望找到执行力强的人才，这无庸置疑。然而在变动快速的情境下，我认为「执行力」还有一项配套要素，那就是「边执行、边修正」的能力。道理很简单，环境变化快到「完美的解决方案」是什麽，当下还不清楚，所以赢家不是一次到位的先知，而是快速修正错误的执行者。好的执行者既要掌握公司的「底线」在哪里，又要懂得持续调整修正，两者缺一不可。
在变动快速的环境下，没有什麽是不可挑战的规则，也没有永远安逸的保护伞，人才的流动会变得更透明、更公开。包括LinkedIn、Netflix等科技公司都曾经对媒体公开表示，他们不但不介意在职同仁评估其他的工作机会（找工作），还愿意提供必要的协助，只要对同仁职涯发展有帮助，企业不一定得是同仁一辈子的避风港。这样的态度，充分诠释未来人才市场的趋势：开放、弹性、多元、变动。
我们能做的就是拥抱变动，勇敢大步向前迈进。别等到有一天回头，「机器人」已经紧追在后，那恐怕「真人」是哪里也去不了了。
