第 531 期文章

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鼓励创新的十大方法

根据调查报告指出,约有70%的公司把创新当作前三名的经营策略,但是很不幸的是,这些创新策略有时并没有落实在组织内,而这些阻碍创新的理由,不外乎企业不敢冒险、创新的研发时间太长、对的想法不易落实、评估创新的绩效难、内部资源整合不易以及不适合创新组织的文化等。因此我们该如何使组织更容易实行创新就显得非常重要。

因此要谈创新,不该仅止于谈谈观念与或加些案例研讨。真正的重点应该放在:该如何使组织更容易产生创新。而创新型的学习组织应该至少具备以下几点:

1. 公司能够接受不同意见,并鼓励员工表达想法

组织应该多多鼓励创意的语言动作,例如:这个点子真是太棒了!让我们超越传统思考模式做另类思索、永远有更好的方法、我们一起来想一想、我们如何将创意实践在我们工作中、我们相信会有更多同仁赞成您的创意、您的点子太好了,让我也参与好吗?与我总觉得您的点子很有创意而且可行。

2. 将投入学习视为组织持续创新的机会

品质大师朱兰(J.M. Juran)与戴明(W. Edwards Deming)曾经指出,公司若致力改进基层员工解决问题的能力,就能获得丰硕报酬,但为何肯投资培养员工创新能力的公司还是少得可怜?所以创新人才养成、创新工具的引入、案例分享/学习、点子/案例竞赛、分享创新案例、标竿学习、参访、演讲与企业创新培训等,组织都应该将投入学习视为组织持续创新的机会。

3. 组织内部建立起一套创新的管理机制

3M这样的公司,尽管历史悠久,却一直推陈出新,引领著行业的发展方向。究其原因,是因为他们并不依赖一两个单打独斗的企业家,而是经年累月,在组织内部建立起一套创新的管理机制。创新的管理机制的前提是企业内部的沟通效率和企业内部从上到下应该具备的创新技能。企业需要创新人才,但企业更需要在例如:设置创新委员会,负责过滤新点子,并协助初步的试验。另外组织创新平台的建立与创新的绩效制度也是很重要的机制。

4. 开放创新

亨利‧伽斯柏在发表的「开放创新」(Open Innovation) 一书中指出,企业应该打破传统封闭的研发组织疆界,广泛向外界取得创新的素材和能力。例如:宝洁公司执行长拉弗雷(A. G. Lafley)遭遇到了公司成长大幅衰退的挑战,拉弗雷大胆地采取了积极的开放式创新策略,主要的概念就是以 C&D(Connect and Develop, 连结发展)的机制取代传统的 R&D(Research and Develp,研究发展)的模式。所谓C&D就是大量采用外部团队的创新研发成果,不再完全依赖企业传统内部研发人员来产生所有的研发成果。

5. 公司举办鼓励同仁创新的活动

让现有员工参与创新流程或活动,我们相信每个员工都有能力影响公司的未来,不管他的职位高低,重要的是,要有平台,让他将自己的想法说出来。主要的目的是鼓励大家提供新方法的想法,并非已在执行的事项。任何能够改善现行工作30%以上生产力,或其他大幅改善制造优势的创新建议都热烈欢迎。因此唯有结果能为商业与社会带来重大价值的,才能被称为创新。要力行创新,企业需透过积极且深入的对话,借由倾听各方的意见,将能持续累积创新的能量。

案例分享:

全球IBM人跨界脑力激荡

公司举办「创新脑力大激荡」(Innovation Jam)活动,这是他们首次将脑力激荡会议,跨出自己公司的藩篱,在网路上进行了为期六天(两阶段,每期三天)。在台湾IBM,就有一间「果酱(Jam)工厂」,当然这里不生产果酱,而是一间会议室,让每个人都可以在此地上网去Innovation「Jam」。其实只要有网路,员工可以在任何地方加入讨论,但是来到果酱工厂,有免费的咖啡与点心,因为,有奖励才会有好点子,即便只是一点小心意,领导人是否投入,更是成败关键。

 

6. 营造尝试的文化

有句成语:「重赏之下必有勇夫」,而我的口号则是:「重赏之下必有创新者」。不在乎创新的失败,组织一定要做到这一点。美国为什么能不断创新?就是因为能做到这一点。其实失败已经有惩罚了,它的惩罚就是没有成功,因为我们重赏成功,失败的人得不到重赏。 加拿大IMAX公司执行长葛尔方(Richard Gelfond)的经验,呼应了这个看法,「如果一家公司的商业模式,从第一天开始就行得通,那是非常幸运的。否则,想要成功,关键在于公司必须愿意一再尝试。

7. 工作轮调机制

要让工作更有创意,最好的方式就是组织重新洗牌,让背景不同的人混在一起,创新就需要来自跨领域的激荡。因此组织需要有个文化就是好人才需要在公司内流动,例如有一个制度是,只要在原单位待满1.5年,就可以有机会换到自己想去的部门,另外单位主管时间一到,也必需换到其他单位,还有当HR在招募新人时,也会招募一些不同科系的人进到公司,因此借由这些制度与机制,让工作的视野也更加丰富。

8. 让工作场所更有趣

当「创新」与「创意」成为知识经济时代中主要生产力,全球许多企业开始纷纷投入改造企业工作环境的工程,希望借由不同氛围的工作环境,能激发同仁的灵感、想法。不论是Google、或从事动画设计产业的Pixar,办公室是活泼有趣、舒适,好像处处皆可以找到惊喜、每个角落都能够激发灵感的工作环境,让工作场所更有趣。

9. 留出时间思考

常听到企业同仁说,每天早上上班到下班,都有忙不完的工作,哪里有时间去参加公司的培训,或者每天腾出一些时间来思考创新,根本是不可能。而McDonald就曾经警告说,陷入日常事务的员工,很难专心于富有想像力的思考过程。他表示:「主管们需要确保员工有时间进行创新思考。」举Google 为例,每个员工都可以利用百分之二十的时间做自己想做的计划。大家所熟知的Gmail、Google Talk 都是所谓的「百分之二十创意」的成果。

10. 提供一定的资源

在创新的过程中,组织一定需要提供一些必要的资源,这个资源包含人、时间、知识与钱等等。解决问题最大的障碍,往往不是无知,而是无法在适当时刻将必要的知识找出来使用,所以建议企业可在公司内部建立负责从事知识中介的咨商部门。

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