这是一个团队胜出、英雄淡出的年代，如何在职场中保有人际竞争力，为自己打造一个成长发挥的舞台，已经成为专才蜕变为人才的最大课题。善用技巧，拥有好人缘让你在职场与做人处世上，无往不利！
面试的时候，老板问小琪：「你觉得做人重要？还是做事重要？」小琪从来没有想过这样深入的问题，只能硬着头皮回答：「都重要。」这个问题，不该有正确答案，却值得我们深入探讨，毕竟圆融地做人，可以确保绩效质量，甚至提高工作绩效；单靠做事，或许你身怀绝技，却无法得到他人助力，反而可能引发阻力，让绩效不保。
秘密武器一：五大元素管理人际
「专业是利刃，人际关系是秘密武器」，在专业的领域中，为了达到职能的巅峰，我们会努力学习，补强己身专业，接着靠经验创新，累积出属于自己的独门绝学，于是，我们在职场中靠着顶尖的「专业度」，拥有一片天空。殊不知，职场的每个环节都需要与他人串联，将自己的独门绝学公诸于世，而不是孤芳自赏，闭门造车，这样才有机会一展长才。而这些上下平行的串联，就是流程的衔接，以及人际关系的互动，只要人际关系良好，流程衔接过程自然充满信任和反馈。学习、成长就在不知不觉中，组织的氛围也会随着提升，进而延展为良好的团队文化，绩效目标顺利达成，人人得到鼓舞，向心力也会增加，这就是人际法则。
技术很厉害，你可以当技师长，却当不了厂长；销售很厉害，你可以当超级业务员，但无法胜任业务主管；财务知识很牛，你可以当会计师，可无法当财务长。就是这样的道理一再提醒我们人际关系的重要性，要让自己成为专业到位、合作无虞的真正高手，就得先拿出人际关系这项秘密武器，让你100%受欢迎。
根据斯坦福（Stanford）研究中心的报告显示：「一个人赚的钱，12.5％来自知识，87.5％来自人际关系。」换句话说，好人缘可以让我们工作更加有效，从人脉衍生出钱脉。我们可以运用现场工作质量管理的五大元素来管理人际：
人：指的是职场家庭生活内外所接触到的相关人际角色：
1）做好向上管理
2）强化部属联系
3）深化平行沟通
4）延伸对外互动
5）连结家庭关系
料：人际互动时的谈话内容和涉及的范围：
1）从生活关心的话题切入，搭配工作事务，才能深化关系。
2）说话必须要有层次，有条理地说明重点，强化人际形象。
3）幽默走遍天下，笑口常开，让人乐于与你分享喜怒哀乐。
法：人际互动时的方法、技巧、原则：
1）学会换位思考，重视对方的反应，创造良好关系互动模式。
2）用耐心打造一个稳固的人际基础，再忙也得不厌其烦地说明。
3）提出好想法，更要有好做法，让对方心服口服，互助合作。
环：掌握机会，随时管理人际互动，做好人际礼仪：
1）开会要准时，认真投入，态度尊重。
2）中午尽量与他人一起用餐，活化关系互动。
3）上班要问好，下班要回报，来无影去无踪，大家就会忘了有你这号人物。
4）茶水间、洗手间、走廊上，只谈互相关心的事情，这些应该是放松的场合，却常常沦为八卦的出处，实应避免。
秘密武器二：纾解人际的五大技巧
简单地说，这个过程当中，我们根本没有拿出人际关系处理的态度和作为，只是用请托或自行解决的方式，一再用特例来完成任务，最终忍耐仍是有极限的，一旦爆发，就会衍生出关系冲突。因此，建议要从人际关系的维护角度出发，以友善的态度和对方协商共识，即便刚开始会觉得有关系上的不舒服，但是却终止了任务冲突和过程冲突，让关系有机会得以修复，长期来看，才是健康的做法。
要纾解紧张的人际关系，以双赢的目标修正人际管理，必须掌握下列五个技巧：
1）保持冷静、尊重、耐性。
2）对事不对人。
3）先听后说。
4）以争取整体利益为原则。
5）共同寻找解决的方案。
有些人的人际沟通比较直白，讲话大声有余，内容不足，事实上，也有值得学习的地方，毕竟将话讲白了，冲突打住了，彼此有机会做关系修复，从熟悉到了解，信任慢慢累积。因此，我们只要调整态度，强化情绪管理，用坚定的态度沟通，和缓的语气表达，运用下列原则，展现高度情商指数，便能圆融通达：
1）「响应」事情，不要「反映」情绪。
2）「反映」你需要谁？什么时候给你？哪些资源和支持？不要「反驳」对方陈述的说法，将问题导回事务性的讨论、对策的产出。
3）「需求」的提出，不要用「要求」的口吻。
4）「事实」的具体陈述，不要用「感觉」的形容措辞。
5）「建立未来」的对策讨论，不要「惩罚过去」的问题争执。
6）「幽默一笑」淡然处之，不要「震怒惊呼」情绪暴冲。
「有时候您赢了面子，但其实您输了感情；有时候您赢了口舌，但其实你输了形象；有时候您赢了好处，但其实您输了友谊。」低调，要积极面对，高调，要圆融婉转，善用技巧，拥有好人缘让你在职场与做人处世上，无往不利！
