作者应邀入住土耳其旅馆Sirkeci Mansion，位于伊斯坦布尔黄金角，靠近港口的数百年历史老旧区，探讨精品旅馆究竟如何显其风华，最令她感到兴趣之处，是想不到居然能迸出磁吸魅力服务的火花。让我们一起从旅游中学习感动的贴心服务。

在柜台感受到Mr. Sukru Araz阳光灿烂的笑容以及热情的接待之后，我上楼进入房间，沙发小台上放着精致的土耳其软糖，旁边一封印着Sirkeci Mansion logo 的信封，吸引了我的目光，手写工整的字迹「TO MY DEAR GUEST」，后来我才知道，每个信封都是老板Faruk亲笔书写，他坚持不用打字，这是温暖表达欢迎的第一步，他认为他的亲笔迹足以触动客人的心。 

连获6年Trip Advisor最佳入住旅馆

6年多只接到3次顾客电话的纪录让Faruk津津乐道，但如果你知道他的旅馆从2009年到2014年连续6年获得Trip Advisor评为首奖，并被Orbitz Worldwide，Global Hotel Service选为伊斯坦布尔最佳入住旅馆，Booking.com顾客评量的满意指数为9.6分（总分10分）的平均高分，你就明白为何顾客不找老板了。

体验服务中的磁吸魅力

研究管理的名作家Roberta Chinsky Matuson 在《Talent Magnetism-How to Built a Workplace That Attracts and Keeps the Best（磁吸魅力-如何创造吸引并留住人才的工作环境）》一书中，称Mr. Faruk Boyaci为「磁吸领导者」，他特别住进Serkeci Mansion去体验旅馆的服务及精神，他说Faruk倾全力以建立一个优质环境，让员工及顾客相处如家人一般。 Faruk特别指出，土耳其在多年前也曾面临巨大的经济财务危机，在此艰难时期，没有一位员工被裁员，「他们非常清楚，我们不仅在好日子时照顾他们，在面临艰苦时也一样」，他的用人哲学十分简单，雇用对的人才然后激励他们，尊重他们，由于每个人在自己岗位各尽其职，他们自己判断作正确的决定，毋需等待别人的指令。

Faruk是个十分开放、不断精进的人，他询问我，虽然客人都很满意他们的自助早餐，然而是否还有可以更进一步的地方。真是心有灵犀，我正有个建议，我说昨晚吃了你们的晚餐，摆盘都很漂亮，这是个别秀，早餐台是整体秀，应该强化色彩的搭配。我提出彩虹早餐台面秀以花园概念，增加绿叶、蔬菜、香菜及薄荷、莳萝等土耳其特色香草布置成花园，并增加当季水果的多元配置，让水果吧成为亮点。他们不只欣然感谢，并保证下次我回来时，一定有不一样的样貌。

这个精品旅馆位于最方便的文化古区，房间舒适优美，高档的雪白绣花床单，备品齐全，客房的浴衣是我见过最舒适雅致的，领口绣着蓝色或红色的土耳其国花——郁金香，它的游泳池、三温暖、土耳其浴场一应俱全，完善的按摩SPA服务，特别的鞋套机让穿鞋子入内的客人免除弯腰套鞋的麻烦，这些贴心服务已经让人窝心，但最让顾客觉得物超所值的是，Faruk引以为傲的经营团队设计出来的一系列「Explore Istanbul's Local Life（伊斯坦布尔在地生活大探索）」，这些半天或每次两小时的活动，包含吃、喝、交通、导览等等。

这些精彩的免费行程可不含糊，无论行程的说明简章、每个行程课程的个别介绍及地图印制，都极为细腻精彩，行前的旅客说明、预备每人的瓶装水，乃至导览者的博学专业、细心耐心，都足以让人折服。

在我参加的黄金角行程中，服务人员还在Fatih大市集中，临时买了古老小甜饼及当季樱桃等，让我们边走边吃。同行12位客人笑逐颜开，赞不绝口，其中第一次到土耳其，来自纽约的Rosemary跟我说，他太开心了，做了最佳选择，在网络上看到有位女士推荐最佳单身旅游的选择，他就订了，想不到这么棒！

我听到刚进门的客人提高嗓门欢呼「我回来了，我回来了，3年啦！太久了」，我看到所有外场员工起身欢笑，迎接久违的家人，欢乐的气氛感染了全旅店，这就是Sirkeci Mansion。服务会说话，磁吸魅力的服务更会大声说话，因为，你的忠诚顾客已经为您口耳相传进行口碑营销了。