利害关系人沟通

震旦集团不仅照顾员工，确保投资者利益，同时业追求公司永续经营发展。为确保进行永续发展之规划与决策，震旦集团除针对日常业务以各种型态与利害关系人保持互动外，在官方网站上设有外部沟通信箱 IR@aurora.com.tw 与所有利害关系人建立透明而有效的多元沟通管道，将利害关系人所关注之重大议题引进企业永续发展策略中，作为拟订公司社会责任的实行政策与相关规划的参考指标。

震旦是坚持「回馈社会」的企业，社会的和谐与进步，是企业生存发展的基石，我们以具体的行动回馈社会，善尽社会责任，具体实践就是：创造就业机会，为社会培育人才；提供优质的商品及服务，提升生活水平及企业竞争力；回馈股东，增强股东投资意愿，促进经济发展；依法纳税，让政府有财源，增进全民福祉；积极参与公益，提升社会正向能量。

文化是提升人类文明及生活品质的重要因素，有价值的文化精神与文化学说可以源远流长，历久弥新。1971年发行文化公益刊物《震旦月刊》；2010年以「中华玉文化、城市新风格」为主题，参与上海世博会；2013年以「保护、传承、奉献」为宗旨，开办震旦博物馆；2015年开始设立「传善奖」，让更多有心做好公益的社会机构，获得应有的表扬以及长期稳定的资源。此次藉由各功能组织与利害关系者进行沟通及取得回应，共同做好社会责任的重大性议题管理。为回应各利害关系人的需求，符合他们的期待，我们也建立了良好的沟通平台，采取相关应对策略，维系并强化彼此的关系。

利害关系人

利害关系人	实质性议题	沟通管道	运作情形
投资人	财务绩效公司治理	年报公司网站投资人专区年度股东会	■ 定期透过交易所网站及每年度出版的年报，披露公司财报，并对经营情况和资料进行检讨分析 ■ 定期召开股东会议，向投资者说明营运绩效，并回覆他们关切的问题
同仁	员工福利人才吸引与保留	员工福利委员会员工网站教育训练	■ 活泼快乐的工作环境，激发同仁热情与潜力。 ■ 建立符合人性、法令及经营理念的制度，将考核与待遇、晋升结合，快速肯定绩优同仁，并创造更高利润分享同仁。 ■ 不定期提供各式教育训练课程，精实专业技能。
顾客	客户关系管理产品创新供应链管理	客户满意度调查问卷	■ 以热忱的态度，为顾客解决问题，赢得顾客信赖。 ■ 重视品质，做好精致服务，让顾客「买的安心、用的放心」。 ■ 建立严格的商品标准及服务规范，创造顾客价值，实现顾客满意。
媒体	环境绩效财务绩效	公司网站/E-mail	■ 每月发布震旦月刊，不定期发布相关营运成果与发展动向。
供应商	供应链管理产品创新	采购合约供应商现场稽核供应商问卷调查	■ 协助供应商通过品质管理系统验证，控管原物料使用，确保其提供的产品品质，累积品牌力。
社区/非营利事业	利害关系人沟通	公司网站/E-mail	■ 参与文化公益，提升社会生活涵养。 ■ 鼓励行善，建立长期公益机制。
政府部门	公司治理	公文研讨会参与	■ 诚信经营及提升公司治理能力。 ■ 良好的企业文化及贡献社会正向价值。

与利害关系者沟通议题

项目	议题类别	考量面	说明
1	有害物质	环境面	产品有害物质管理，生产程序有害物质处理管理
2	环境绩效	环境面	能源消耗，温室气体，空气，废水，有害废弃物等数据
3	职业安全卫生	社会面	失能伤害频率，职业病发生率
4	绿色产品管理	环境面	绿色产品设计，生命周期冲击评估，产品环境宣告
5	环境政策/管理系统	环境面	环境保护政策，稽核验证
6	劳动指标	社会面	员工申诉决议，劳动规范的公开承诺
7	创新管理	经济面	产品，制程及社会\环境等创新
8	碳管理	环境面	碳管理及政策，碳排放强度及减量目标低炭产品研发
9	水资源管理	环境面	用水\排水资源管理，供应商水资源管理
10	财务管理	经济面	营收，支出及获利资讯
11	利害关系人沟通	经济面	与利害关系人沟通的方式与成效
12	客户关系管理	经济面	客户满意度，问题解决程序，品质管理
13	人权	社会面	性别，种族歧视
14	行为准则	经济面	行为准则之订定，政策及违规情形
15	员工福利	社会面	专注员工身心之各项活动及成果
16	公司治理	经济面	董事会组成与运作，审计稽核，董监事持股等内容
17	企业公民与慈善	社会面	公司对於慈善或社区参与的政策，慈善活动类型，资源投入
18	供应链管理	经济面	供应链管理政策，标准，作法及现况
19	劳资关系	社会面	劳资双方沟通，员工满意度调查
20	人才吸引与留才	社会面	员工绩效考核，薪酬与奖励制度
21	人才培训与教育训练	社会面	专业养成规划，执行成果等内容
22	人力资源发展	社会面	人力资源绩效指标，组织学习及发展
23	风险管理	经济面	企业风险管理组织，分析及风险控制

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