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今晚,黄埔江畔震旦大楼亮灯,为武汉加油!为中国加油!

28日晚,上海外滩地标建筑群集体亮灯为抗疫之战加油,震旦大楼也点亮了 “武汉加油,中国加油” ,传递着大家的期盼和祝愿。

图片来源:文汇报  摄影:张伊辰 周俊超图片来源:文汇报 摄影:张伊辰 周俊超
图片来源:文汇报   摄影:张伊辰 周俊超图片来源:文汇报 摄影:张伊辰 周俊超

震旦寓意东方日出,亦象征光明与希望。2020的春节却似乎是黎明前的黑暗,中华民族阖家团圆之时,一场严重疫情席卷了中华大地。为了阻断疫情,复工复学推迟,但城市基本运转不能断,防疫控疫工作紧锣密鼓,这些单位运转必然有着对办公设备的需求,特别是此刻,服务的时效性更显得尤为重要,这些都牵动着震旦集团的心。震旦集团秉持55年来的企业经营理念,无论何时都希望能尽力保障顾客稳定顺畅地使用震旦办公产品。

积极应对疫情 线上服务渠道通畅

看到新闻报道中无数工作者奋战一线时,震旦同仁没有因疫情而懈怠,虽然震旦集团按照政府公告延迟同仁复工时间,但在131日,震旦总部和各地的服务团队提前上线,震旦集团保持客服热线、官网在线留言、微信公众号在线留言等线上渠道畅通,方便顾客联络需求。让顾客在有需求的时候能听到一声亲切的回复:您好,这里是震旦,请问有什么可以帮助您?

 

考虑到效率和安全,震旦服务同仁判断顾客需求,优先在线上沟通处理;在征得顾客同意的情况下,再联络当地同仁线下上门服务,线下同仁按照规定佩戴口罩及识别证件,确保工作安全有序进行。

种种努力,满足顾客期待

在震旦服务团队复工的第一天,即131日,就接到了各地复工单位的相关服务需求,其中不乏来自武汉等地,此时此刻,震旦服务团队更觉任务意义重大,同支援武汉、支援抗疫的顾客站在一起,与时间赛跑,希望能以绵薄之力解顾客的燃眉之急。

 

22日,震旦服务团队接到来自湖北黄冈卫生相关部门的顾客电话。这位顾客遇到震旦打印机因服务器问题导致无法连接和打印,非常着急,震旦同仁首先安抚顾客情绪,了解清楚问题,再联系技术人员提供解决方案。将操作步骤图一步步演示给顾客。不到1小时,顾客告知机器已恢复正常使用。

 

还有一位顾客在我们的服务同仁工作时间外联络到我们表示打印机需要安装系统的驱动,自行安装遇到疑问,十分焦急。震旦值班同仁收到求助电话后,告诉顾客10分钟回复,顾客希望能更快,于是同仁紧急联络技术群,回复、截图、告知顾客,完成安装,在顾客的期望时间内顺利解决。

 

这些对震旦同仁来说,种种努力,只为不辜负顾客一份期待。我们也非常尊敬和感谢同仁在此期间的付出。

 

黎明终将到来,助力抗疫胜利曙光早日到来

抗疫之战还在继续,黎明前的黑暗终将过去,胜利的曙光即将到来,震旦集团将竭尽所能,服务顾客,助力抗疫胜利曙光早日到来,东方日出,中华民族终将战胜困境!

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