第九届中国客服颁奖典礼现场——震旦OA黄元隆经理（左一）震旦OA陈振伟副总经理（左二）、震旦家具刘建伟总经理（中）、客服中心谷裕课长（右一）、震旦家具王全峰经理（右二）

由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，中国服务贸易协会客户服务委员会承办的2013-2014第九届中国客户服务评选颁奖典礼7月8日晚在北京中国大饭店隆重举行。

经过严格、科学、细致的调研及测评，本年度获奖名单在颁奖典礼上正式揭晓，震旦集团在本届评选中表现优异，由震旦家具、震旦OA、客服中心代表集团参加，并赢得中国客户服务奖、中国服务管理奖、中国售后服务奖、中国客户服务中心四大奖项。并由震旦家具生产群刘建伟总经理、震旦OA陈振伟副总经理，以及震旦家具、OA、客服中心代表出席参加“第十一届中国客户服务论坛暨2013-2014第九届中国客户服务颁奖典礼“。

上午10点半，震旦家具刘建伟总经理代表震旦集团，在论坛上发表了精彩的演讲。与现场参会者分享“精致服务、创造价值”，谈到震旦集团的文化、发展，震旦家具和OA产业、3D产品，从中介绍震旦集团的整体服务优势。

论坛上还有欧姆龙、亚马逊、中国移动、招商银行、广发银行、顺丰速运、新奥燃气等大型企业代表发言。分享在互联网时代下的服务模式、创新与转型、新技术新观念等内容。

晚上7点15分，震旦家具刘建伟总经理代表震旦集团，与港华燃气集团、欧姆龙自动化（中国）有限公司、新奥燃气、亚马逊等企业代表一起，参加现场以“打造服务提升竞争能力”为主题的对话。晚上8点钟，颁奖典礼正式开始，由震旦OA陈振伟副总经理、服管部黄元隆经理、震旦家具服管部王全峰经理、客服中心谷裕课长，代表震旦集团上台领奖。

中国客户服务评选建立了独创的服务质量评价体系，以神秘客户暗访为主要测评方式，从落实度、支持度、满意度三大维度全面评价企业的服务，涉及服务响应，服务规范、业务解决能力三大范畴30多个指标，从客户感知的角度出发，全面、客观评价企业的真实服务水平。

值得一提的是，该评选还为企业提供评选测评报告，对评选过程中发现的问题进行客观评价，帮助参评企业找寻服务弱点, 完善企业服务。九年来，中国客户服务评选已成为衡量企业客户服务水平高低的公认标杆，越来越多的企业将参加一年一度的中国客户服务评选作为企业发现问题、改善服务的重要途径。不少参评企业通过参加中国客户服务评选, 服务水平逐年提升，已经成长为市场竞争的胜利者。

参与本次报道的媒体有新华社、人民日报、中央电视台、中央人民广播电台、中新社等亲临颁奖盛典并提供报道，全国过百家主流媒体、门户网站对中国客户服务评选的报道将充分扩大奖项的影响力，让企业赢得的荣誉更加珍贵。