第 588 期文章

字级:
小字级
中字级
大字级

中文卡内基创办人——黑幼龙 企业创新才能基业长青

名人档案

中文卡内基创办人  黑幼龙

中文卡内基训练创办人。1987年引进全球知名的企管训练课程“卡内基训练”,帮助企业发挥人力资源潜能,增强企业竞争力,开启企业人才培训的风气。卡内基训练全球有超过800万毕业学员、3,000位讲师,以超过30种语言授课,在全球超过75个地区提供服务。

中文卡内基训练创办人黑幼龙,将数十年的亲身经历与卡内基训​​练内化,淬链出领导力的六大支柱,这些智慧结晶,不仅他人无法复制,更是一堂学校不会教,家庭教育也没有教的重要能力。学习成为一个有人愿意追随的优秀领导人,带你迈向职涯与人生的卓越!

学习倾听建言

曾经有一位美国的百货公司经理,特地去卡内基训练上课,学习主持会议的方法。他在课堂上,学到两个最重要的观念:

第一,要延迟判断,当别人发表意见时,不管有没有价值,都不要在当下就泼对方冷水。第二,对于提出点子的人,你可能不同意对方的意见,但要能表示出感谢和赞美,同事们才愿意贡献更多好的点子。

后来,这位经理人在主持会议时,就实际应用这两个观念。某一次会议中,有位基层的清洁工发言,说每天百货公司开门前,他都得把地板拖过一遍。但是,只要一按电灯的总开关,整个楼层的灯光就会同时打开。但事实上,打扫时候只要走道上的灯光亮着就可以,不需要整个楼层都亮灯。因此,清洁工建议,在灯光开关的设计上,是不是可以稍做调整。

这位百货公司经理人听进了清洁工的建议,结果发现省下不少电费。后来,这家百货公司在全美400多家分店都采取同样的措施,一年省下的电费,就高达65万美金。

你看,一位基层清洁工所提出的意见,都能产生这么大的助益,如果采购人员、销售人员、陈列设计人员都能提供一个创意的点子,相信这家百货公司一定能省下更多成本,创造更多利润。

鼓励员工自己提新点子

领导人鼓励员工勇于提出创新的想法,还有一个好处,就是更能激发员工们落实的决心。

美国有一家山谷银行,银行负责人希望能吸引更多客户将钱存进银行中,便召开会议,主题是“如何在半年内,让储蓄金额增加三倍”。在会议上,众人发言很踊跃,有人说,面对客人时,应该要再多面带微笑,也有人说,要记得客人的名字。最后,主席决定,就按照大家所提的建议去做。

半年后,银行的储蓄金额果然直线上升。银行的负责人感到有点纳闷:大家所提出的建议,不正是他以前耳提面命过的原则吗?为什么以前做不到,现在却可以落实呢?

人性很有趣,如果是别人交待我们做的事,即使知道会有很好的效果,我们做起来总是有点心不甘情不愿,若是自己主动提出的事,就会抱着更大的热忱去完成任务。笑容、记得客户的姓名,现在是员工提出来的。人常常爱做自己参与提出的点子。

台积电欧亚业务资深副总何丽梅告诉我,她会发奖金鼓励同仁找出那些长期以来一直在做,其实可以精简不做的事情,在发散思维构想的过程中,员工就会主动思考,如何精简工作的流程,结果效率提高了。

因此,不论是从创意面,还是执行面,领导人应该多多鼓励员工提出创新的点子。不过,举办创新会议时,别忘了几个基本原则:

多发问,激发众人的想法。

用心聆听:当我们面对一个用心聆听的人,就会更不保留地贡献自己的想法,员工也是一样,当领导人用心聆听,就会引发更多回馈的意愿。

延后判断:任何一个意见,也许乍听之下很普通,但是不要急着否决,说不定深入讨论后,就会发现这个意见很有价值。

感谢对方提出意见:当别人提出创新的意见时,如果我们能表示感谢,就会让对方更乐意提供更多的点子。而主席自己的意见,则要等到最后提出。

卡内基训练,也有创新

我也想从不同阶段,谈谈卡内基训练进行创新。

一开始,我引进的课程只有一种,就是“沟通与人际关系班”,在卡内基训练的各种课程中,这套课程最受学员欢迎,认为改变效果如同奇迹一般。由于开课之前发生教材淹水事件,我不得不将原文教材中文化,转换的过程中,我就必须发挥创意。

比方说,原版的教材中,暖身活动会搭配一首英国儿歌〈The Grand Old Duke Of York〉,但是学员对这首歌不熟悉,所以我就改成“从前有位大军长,十万大军个个壮……”这算是本土化的创新。

“沟通与人际关系班”大受欢迎,但是我认为,只有一种课程还不够,就开始引进卡内基其他的核心课程。每引进一个新的课程,我就重新回去当学员、学长,陆续把“经理人领导班”、“卡内基销售班”、“震撼力简报班”等引进。

因为课程种类增加,我们忙得不可开支,只要把这些班开好开满,业绩就会很不错,然而,我心中仍然感到不满足,这跟一位外籍讲师说过的话有关。他说,全世界卡内基训练的内容基本上都一样,但是会因应各地区不同文化差异化定制化。他举可乐为例,像亚洲地区的口味就会比较偏甜。

听了这位外籍讲师的话,我就开始思考,该如何为本土市场量身打造课程。因为有家长跟我反应,希望我们能为孩子办卡内基训练,因此,一九九○年,我们开设了“青少年班”,这就是为中学生设立的卡内基课程。

最初我们跟美国总部提出申请时,因为没有先例,总部拒绝了我们。但是我不气馁,再度提出申请,后来总部就同意我们可以试办。

为了试水温,“卡内基青少年班”第一年先开一个班,第二年开了三个班,后来越来越多的地方都有开课。办了几年后,我们又根据年龄进行更精细的区分,小学高年级到初一,叫作“青少年先修班”,初二到高三叫作“青少年班”,再往上则是“大学班”。目前青少年市场的业绩占了我们整个业务的三分之一。

我们在青少年这一块市场做得很好,其他国家也想跟进,请我过去传授经验,还有巴西的讲师亲自来取经,冰岛做得比较成功,政府还补助经费,因为他们经由调查发现,当地受过卡内基训练的青少年在吸毒率、酗酒率,都比没有受过训练的要来得低。

卡内基训练不同课程会有互相带动的效果,有学员上了成人班,觉得效果不错,就帮小孩报名青少年班,也有年轻学员上了大学班,回去跟父亲推荐,而这位父亲正好是知名建设公司的董事长,后来就找我们帮忙开企业内训。

创新,才能基业长青

除了青少年这一块,卡内基还有一个高级的课程,就是为企业高阶领导开设的“卓越总经理班”。

当初会想办这个班,主要是考虑有很多中小企业负责人,往往是从基层做起,“白”手起家,当上老板后,他们需要学习如何沟通、领导,这样的课程就可以提供他们帮助。另外,有些企业第二代在接班过程中,跟父亲或是公司资深员工会有冲突,上过我们的总经理班后,状况也会有改善。

○一八年,我们又有创新的课程,就是“慢养父母班”。我们观察,现在很多父母仍有“望子成龙”的心态,对孩子的课业表现,给了太大的压力,甚至造成孩子有“厌读症”,亲子关系也会变得紧张,所以规划了这套课程。

我们先投石问路,在上海、深圳、青岛、杭州、台北等几个城市都有开班。由于慢养父母班才刚起步,在推广上还有成长的空间,我们会继续跟家长们沟通,希望能获得更大的回响。

创新是一条无止尽的路,像我即使八十岁了,还是一直在思考新点子,开发新的机会。因为唯有不断创新,企业才能持续向前走,迈向基业长青之路。

 

坏的公司将被危机摧毁,好的公司将在危机中生存下来,优秀的公司则会因为危机更加进步。──英特尔公司共同创办人安迪‧葛洛夫(Andrew Stephen Grove

好书推荐

《走出一条不平凡的领导之路:黑幼龙是如何做到的》

作者:黑幼龙

出版社:发光体文化

作者将数十年的亲身经历与卡内基训​​练内化,淬链出领导力的六大支柱;并通过五位跨界、跨世代领导人的实战经验,亲自证言分享他们如何通过卡内基训练与学习,自我成长,找到自己独特的领导力。

我要留言

欢迎您留下联络资讯,我们将由专人与您联系

输入验证码
TOP
在线客服
客服时间
周一~周五 08:30~18:00
400-920-6568
800-820-0168
關閉